序号：1

题目类型：【单选题】

题目：资金流是指（）的转移过程。

选项：

A： 资金

B： 信息

C： 商品

D： 服务

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型

选项：

A： 专业型电子商务

B： 地域型电子商务

C： 个性化电子商务

D： 比较搜索型电子商务

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：下列属于非对称加密体制算法的是（ ）

选项：

A： RSA

B： DES

C： TDEA

D： RC5

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：京东商城采用的是（ ）电子商务模式

选项：

A： C2C

B： B2C

C： B2B

D： G2C

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：网络营销的特点不包括（ ）

选项：

A： 大众化

B： 跨时空

C： 交互性

D： 经济性

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”这种冲突的处理方式是（ ）

选项：

A： 对抗

B： 回避

C： 迁就

D： 折中

E： 协作

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（ ）

选项：

A： 贷记卡

B： 准贷记卡

C： 借记卡

D： 储蓄卡

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：信用卡的功能不包括（ ）

选项：

A： 提供贷款

B： 直接支付结算

C： 汇兑转账

D： 个人信用

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。

选项：

A： 商品交换

B： 供应链

C： 低成本流动

D： 商务模式

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：第四方物流的（ ）由一些相对独立的服务商(如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。

选项：

A： 动态联盟模式

B： 协同运作模式

C： 方案集成模式

D： 行业创新模式

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：（　　　）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。

选项：

A： 产品或服务限制免费

B： 产品或服务部分免费

C： 产品或服务完全免费

D： 产品或服务捆绑式免费

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

选项：

A： 物流

B： 客户服务

C： 商务

D： 技术

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：（ ）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。

选项：

A： 数字签名

B： 身份认证

C： 数字证书

D： 数字时间戳

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（ ）

选项：

A： 物流配送

B： 个人

C： 企业

D： 政府机构

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）

选项：

A： 业务成本高

B： 能提供互动性与持续性服务

C： 组建成本低

D： 低价格优势

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）

选项：

A： 不使用杀毒软件

B： 谨防钓鱼网站

C： 保护好自己的账户密码

D： 定期查询详细交易

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：________的基本思想是通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性。

选项：

A： 身份认证技术

B： 消息摘要

C： 数字签名

D： 消息认证

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：下列不属于传统支付方式的是（ ）

选项：

A： 支付宝

B： 现金

C： 票据

D： 信用卡

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？

选项：

A： 信用卡

B： 众筹

C： P2P网贷

D： 互联网消费金融

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。

选项：

A： 品牌危机善后阶段

B： 危机预警监测阶段

C： 危机处置实施阶段

D： 危机管控阶段

答案图片：

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）

选项：

A： 对内职能

B： 对外职能

C： 售前服务职能

D： 售中服务职能

E： 售后服务职能

答 渝粤文库 案图片：

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：按照覆盖的业务范围，基于第三方中介的电子商务模式（ ）

选项：

A： 水平B2B电子商务

B： 垂直B2B电子商务

C： 环形B2B电子商务

D： 闭合B2B电子商务

答案图片：

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：广义上的信用卡有以下哪些功能（　　　　）

选项：

A： 直接支付结算

B： 汇兑转账

C： 个人信用

D： 规模购买

答案图片：

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）

选项：

A： 贷记卡

B： 准贷记卡

C： 借记卡

D： 银行卡

答案图片：

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：O2O电子商务模式的特点和优势有（ ）

选项：

A： 与传统实体企业是合作而非竞争的关系

B： 体验营销，迎合大众消费心理

C： 在线支付，形成闭环的消费链条

D： 物流配送

答案图片：

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：大规模定制与客户关系管理的关系（ ）

选项：

A： 产生背景一致

B： 基本理念一致

C： CRM为大规模定制提供了强有力的支持

D： 二者的经营理念均以“产品为中心”

答案图片：

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？

选项：

A： 产品信息和相关知识

B： FAQ

C： 网上虚拟社区

D： 客户邮件列表

答案图片：

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：下列属于传统支付方式的是（ ）

选项：

A： 现金

B： 票据

C： 信用卡

D： 支付宝

答案图片：

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：网上银行衍生服务包括（ ）

选项：

成人学历 A： 网上支付

B： 网上信用卡业务

C： 网上投资理财服务

D： 网上金融信息咨询服务

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：实现身份认证的物理基础有（ ）

选项：

A： 用户所知道的

B： 用 渝粤教育 户所拥有的

C： 用户所具有的特征

D： 用户的身份< 广东开放大学 /p>

答案图片：

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：团购属于C2C电子商务模式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司是第三方物流的一种表现形式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：买方、卖方构成C2C模式的基本要素。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：技术带来价值的增加等于企业的盈利。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：与传 渝粤题库 统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：