福建开放大学市场营销学#作业答案

市场营销学#

学校: 福建开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 市场营销就是推销和广告。

答案: 正确

2. 生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。

答案: 正确

3. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。

答案: 正确

4. 保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。

答案: 错误

5. 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

答案: 正确

6. 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

答案: 正确

7. 香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。

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8. 企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。

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9. “市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。

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10. 某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。

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11. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。

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12. 消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。

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13. 随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。

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14. 在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。

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15. 恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。

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16. 国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。

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17. 马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。

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18. 生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

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19. 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

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20. 消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。

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21. 市场营销组合是指（ ）。

A. 对企业微观环境因素的组合

B. 对企业宏观环境因素的组合

C. 对影响价格因素的组合

D. 对企业可控的各种营销因素的组合

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22. 按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（ ）。

A. 企业内部条件

B. 企业利润

C. 市场需求

D. 竞争者的反应

E. 社会整体利益

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23. 以下哪些内容属于企业需承担的社会责任？（ ）

A. 使消费者获得安全的产品与服务的权利

B. 使消费者获得有关产品的充分信息的权利

C. 使消费者具有自由选择产品的权利

D. 使消费者具有申诉的权利

E. 使消费者获得免费赠品的权利

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24. 企业的任务报告应当做到以下几点：（ ）

A. 确定营销费用

B. 贯彻市场营销观念

C. 切实可行

D. 鼓舞人心

E. 利润指标明确

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25. 密集性增长战略具体的实现途径主要有：（）。

A. 市场渗透

B. 价格折扣

C. 市场开发

D. 产品开发

E. 差异化营销

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26. 下列因素中，企业可控制的因素是（）。

A. 产品

B. 政策

C. 价格

D. 地点

E. 竞争者

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27. 以下属于市场营销微观环境范畴的有（ ）。

A. 经济环境

B. 竞争者

C. 政治环境

D. 经销商

E. 社会文化环境

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28. 下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（ ）

A. 蔬菜

B. 电视机

C. 远程旅游

D. 美容

E. 打保龄球

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29. 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（ ）

A. 商品差异不大

B. 不必花费很多时间收集商品信息

C. 消费者对所需要的商品很不了解

D. 商品一般价格高，购买频率低

E. 消费者一般对该类商品没有购买经历

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30. 研究生产者购买行为时应做到（ ）。

A. 了解购买行为的类型

B. 了解谁参加购买决策

C. 研究影响购买决策的因素

D. 分析购买决策各阶段的特征

E. 有针对性地制定营销方案

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31. 在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有（ ）。

A. 保持产品质量的稳定

B. 严格控制成本

C. 努力维持现有的需求水平

D. 提高产品价格

E. 增加投资

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32. 市场信息就是消费者的需求信息。

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33. 内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。

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34. 问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。

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35. 电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。

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36. 搜集二手资料的主要方法是文案调查法。

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37. 公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。

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38. 差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。

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39. 企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。

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40. 市场领先者战略的核心是进攻。

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41. 采用跟随策略的缺点在于风险很大。

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42. 消费者购买行为的特征不能作为细分变数。

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43. 如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。

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44. 避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。

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45. 差异性市场策略的最大缺点是风险较大。

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46. 生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。

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47. 经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。

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48. 某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。

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49. 品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。

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50. 一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。

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51. 每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。

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52. 二手资料的信息来源有（ ）。

A. 内部来源

B. 政府刊物

C. 报刊、书籍

D. 商业资料

E. 原始资料

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53. 以下属于调研方案设计需要确定的问题的是（ ）。

A. 需要回答什么问题

B. 如何收集信息

C. 何时收集信息

D. 企业的市场定位

E. 调研项目预算

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54. 以下哪几个是市场领先者的策略？（ ）

A. 开辟产品的新用途

B. 提高市场占有率

C. 季节折扣

D. 阵地防御

E. 正面进攻

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55. 补缺基点的特征主要有：（ ）。

A. 有足够的市场潜量和购买力

B. 生产和消费都比较集中

C. 对主要竞争者不具有吸引力

D. 产品的需求具有较强的季节性

E. 企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力

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56. 除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ ）等差异所决定的。

A. 个性

B. 年龄

C. 地理位置

D. 文化背景

E. 购买行为

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57. 地理细分变数有（ ）。

A. 地形

B. 气候

C. 城乡

D. 生活方式

E. 人口密度

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58. 包装的作用表现在（ ）。

A. 便于识别商品

B. 保护产品

C. 方便使用

D. 传递产品信息

E. 增加产品的实用性

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59. 企业在市场定位过程中，（ ）。

A. 要了解竞争产品的市场定位

B. 要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

C. 要选择本企业产品的特色和独特形象

D. 要避开竞争者的市场定位

E. 要充分强调本企业产品的质量优势

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60. 企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：（ ）。

A. 巩固老用户

B. 开发新市场

C. 开发新产品

D. 重点宣传企业信誉

E. 立即停止生产

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61. 新产品开发需要优选最佳产品构想，选择的依据是（ ）。

A. 未来的市场潜量

B. 新产品的获利情况

C. 新产品的成本与设备能力情况

D. 新产品的原料来源保证情况

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62. 在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。

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63. 成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。

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64. 当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。

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65. 产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。

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66. 对于互补产品的定价原则是同高同低。

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67. 分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。

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68. 生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。

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69. 真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。

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70. 直效营销有助于企业降低经营成本。

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71. 消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。

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72. 公共关系是一项短期的促销方式。

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73. 企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。

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74. 促销的实质是商品交换。

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75. 销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。

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76. 网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

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77. 关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。

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78. 数据库营销的运作的第一步是数据存储。

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79. 绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。

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80. 行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。

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81. 当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。

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82. 以下哪种价格形式属于差别定价？（ ）

A. 公园门票对某些社会成员给予优惠

B. 在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动

C. 对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格

D. 对大量购买的顾客所给予的优惠

E. 剧院里不同位置的座位的票价不同

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83. 影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（ ）

A. 与生活关系密切的必需品

B. 缺少替代品且竞争产品也少的产品

C. 知名度高的名牌产品

D. 与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品

E. 用途很多的产品

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84. 以下（ ）情况下，新产品可采取渗透定价策略?

A. 产品需求的价格弹性小

B. 生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低

C. 新产品无明显特色，且市场已被他人领先

D. 新产品有显著优点

E. 新产品竞争激烈

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85. 价格折扣主要有（ ）等类型。

A. 业务折扣

B. 现金折扣

C. 季节折扣

D. 赠品销售

E. 数量折扣

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86. 短渠道的好处是（ ）。

A. 产品上市速度快

B. 节省流通费用

C. 市场信息反馈快

D. 产品市场渗透能力强、覆盖面广

E. 有利于杜绝假冒伪劣

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87. 下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略？（ ）

A. 产品潜在的消费者或用户分布面广

B. 企业生产量大、营销能力强

C. 产品技术性强

D. 产品体积大

E. 产品易腐易损，需求时效行强

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88. 具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（ ）

A. 市场需求范围广

B. 消费者或用户一次需求批量大

C. 中间商实力强、信誉高

D. 产品易腐易损，需求时效性

E. 产品技术性强

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89. 影响分销渠道设计的因素有（ ）。

A. 顾客特性

B. 产品特性

C. 竞争特性

D. 企业特性

E. 环境特性

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90. 影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（ ）。

A. 产品类型与特点

B. 推或拉的策略

C. 现实和潜在顾客的状况

D. 产品生命周期的阶段

E. 市场细分

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91. 以下哪种情况适宜采用人员推销？（ ）

A. 企业产品只在某几个市场销售

B. 技术性强，消费者和用户集中

C. 企业推销能力强

D. 当产品处于介绍期时

E. 价格昂贵的产品

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92. 企业的营销管理，就是以消费者需求为中心进行的管理。

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93. 市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（ ）

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94. 市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（ ）

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95. 生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。（ ）

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96. 社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

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97. 一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。

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98. 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。

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99. 市场的构成要素是：人和购买力。( )

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100. 现代市场营销就是推销和广告。

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101. 需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。

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102. 处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

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103. 市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

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104. 市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。

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105. 市场营销学是本世纪初在英国产生的。

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106. 市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。

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107. 保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。

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108. 一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性。

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109. 企业社会责任就是要求企业承担一定的社会慈善和救助活动。

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110. 在企业中，应当把营销道德归属营销管理规范。

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111. 保护社会自然环境，实现社会生态平衡是企业重要的社会责任。

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112. 消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。

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113. 使消费者具有自主创业的权利不属于企业需承担的社会责任。

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114. 消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。

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115. 在从业人员中，制定统一和明确具体的销售人员的职业与行为规范是重要的、行之有效的途径。

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116. 营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准。

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117. 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

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118. 制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。

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119. 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

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120. 企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

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121. 香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。

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122. 研究顾客价值是大企业的事，中小企业没必要考虑。

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123. 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

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124. 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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125. 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

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126. 企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。

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127. 企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。

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128. “市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。

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129. 市场机会，是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

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130. “SWOT”分析法是企业战略性营销分析中常用的一种方法。

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131. 市场营销组合是对企业外部环境因素的组合与运用。

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132. 市场营销计划详细说明了企业及各业务单位的营销目标以及为实现目标应采取的策略、措施和步骤，因而制定后就不能修改。

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133. 市场营销计划中的行动方案部分要清楚地描述企业要做什么、何时开始、何时完成、由谁来做、成本多少等问题。

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134. 编制市场营销计划的第一步应当是确立目标。

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135. 编制市场营销计划的最后一步是检查效率进行控制。

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136. 营销预算是市场营销计划的重要组成部分。

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137. 企业战略的特点之一是指令性。

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138. 企业战略即指企业 “带有全局性和决定全局的计谋”。

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139. 可调整性是指企业战略必须具备一定的“弹性”，能够在基本方向不变的情况下，对战略的局部或非根本性方面修改和校正。

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140. 企业战略着眼于未来，所有的战略都是在考虑企业的未来。

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141. 企业战略是少数人思想的汇集，主要应为高层管理者所理解。

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142. 随着中国经济的发展，收入的提供，百姓对住房改善需求、家居装饰定制化的需要明显增加，这对所有的企业都是市场机会。

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143. 贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。他们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响，他们采取的是对抗策略。

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144. 没有满足的需求属于企业的市场机会

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145. 面对环境威胁，企业能做的只有妥协。

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146. 面对环境威胁时，企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度是转移策略。

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147. 大规模定制就是个性定制产品和服务的大规模生产。（ ）

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148. 大规模定制的特点之一是按预测而不是按订单生产。（ ）

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149. 在大规模定制中，大量的人工投入扮演着重要的角色。（ ）

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150. 某牌T 恤衫产品在销售点定制，它不但是规格式样的定制，还包括在T恤衫上按顾客的要求印刷文字、翻印客户照片．喷刷和计算机刺绣等。这也是大规模定制的一种主要应用方式。（ ）

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151. 用构件模块化定制最终产品或服务是之一。（ ）

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152. 体验营销只是销售促进的噱头，目的在于刺激消费者购买欲望，促进产品销售。（ ）

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153. 企业常采用的体验营销主要策略中没有思考式营销。（ ）

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154. 行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。（ ）

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155. 实施体验营销的企业，首要的是要以坚实的提供可靠产品或服务质量做基础。（ ）

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156. 体验营销注重考虑产品的特色及其给消费者的带来的利益。关注的重点是产品的功能。（ ）

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157. 广义的绿色营销也称伦理营销或社会伦理营销，指企业营销活动中践行其社会价值观、伦理道德观，维护社会效益并自觉维护生态平衡的同时，抵制有害营销。（ ）

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158. 绿色营销是社会生产力发展，人民生活水平提高的必然结果。与传统营销比较，绿色营销不具有的特征是更坚实的物质保障。

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159. 绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。（ ）

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160. 狭义的绿色产品，一般指不包含化学添加剂的纯天然食品或天然植物制成的产品，也包括生产、使用及处理过程符合环境保护要求，对环境无害或危害极小，有利于资源再生和回收利用的产品。

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161. 狭义的绿色营销主张企业经营既要充分满足消费者需求，实现企业利润目标，也要关注自然生态平衡。

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162. 消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。

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163. 恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。

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164. 消费者信贷会影响消费者的现实购买力，也会影响提供信贷的商品的销售量。

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165. 文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。

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166. 政治环境不仅指国内政治环境也包括国际政治环境。

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167. 网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（ ）

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168. 网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（ ）

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169. 网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（ ）

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170. 搜索引擎推广的基本思想是让用户发现信息，并点击进入网站或网页进一步了解他所需要的信息。（ ）

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171. 企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（ ）

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172. 市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。

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173. 企业可以按自身的意愿和要求 随意改变市场营销环境。

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174. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。

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175. 企业应对环境所制定的营销计划应该是稳定不变的。

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176. 企业对市场营销环境，不但要积极主动的适应，还应该主动开拓对自己有利的环境。

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177. 面对不同的需求状况，企业应该采用不同的对策。

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178. 在无需求的状态下，企业营销的任务是进行扭转性营销。

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179. 在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销策略。

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180. 对于不规则需求，适合采用开发性营销策略。

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181. 当需求超过企业的供应能力时，企业一般采用降低性营销策略。

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182. 企业内部环境是指企业的营销部门的实力和状况。

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183. 企业内部环境不属于企业微观环境的内容。

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184. 对供应商的规模大小和行业及地理分布的分析是十分重要的。

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185. 竞争者是企业微观环境中的一个重要因素，必须密切关注竞争者的状况与动态。

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186. 企业微观环境不包括购买者。

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187. 一个消费者的完整购买过程是从收集信息开始的。

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188. 消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，最后一个步骤是“产品购买”。

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189. 市场上出现了新产品，或不同的商品新的牌号，新的服务形式，这是消费者产生需求方面的问题的一个重要来源之一。

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190. 一般而言，消费者评价购买方案，主要从三个方面进行，即：产品属性、品牌信念和效用要求。

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191. 消费者的购买活动，在完成商品购买后就结束了。

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192. 企业要从事有效的营销活动，就必须搞清楚五个“W”和一个“Ｈ”，其中的“H”及如何是隐蔽的、错综复杂的，也称内隐因素。

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193. 在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者对购买行为有最终支配权者。

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194. 了解消费者在哪里购买，在哪里使用，可以使企业能够根据消费者使用的特征，提供更具适应性的产品和服务。

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195. 五个“W”和一个“Ｈ”中的“When"(什么时候)指的是企业要了解消费者在具体在什么季节、时间甚至时点发生购买和消费行为。

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196. 五个“W”和一个“Ｈ”中的“Why" “为什么”，就是要即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。

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197. 很多企业常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。

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198. 职业和教育是消费者最为基本的个人因素。

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199. 影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。

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200. 归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

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201. 生产者市场购买产品是为了满足自身消费需要。

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202. 生产者市场的购买者往往经过中间商进行采购。

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203. 生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

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204. 生产者市场的三种购买类型的购买都要经历购买决策的八个阶段。

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205. 影响生产者市场购买行为的环境因素是指企业可控制的内部环境因素。

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206. 消费者经常性的购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。

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207. 探究性购买行为购买决策比较谨慎，进行评价、选择的时间也比较长。

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208. 探究性购买行为主要是针对那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。

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209. 针对企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定。

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210. 对于探究性购买行为，企业要了解潜在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提供较全面的信息。

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211. 搜集二手资料的主要方法是文案调查法。

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212. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。

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213. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。

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214. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。

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215. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是一手资料。

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216. 数据库营销让竞争具有较强的隐蔽性。（ ）

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217. 数据库的运营方式不包括数据赠与运营方式。（ ）

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218. 数据库营销使 “ 一对一”的顾客关系管理成为可能。（ ）

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219. 企业名址、顾客通讯录等就是顾客数据库。（ ）

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220. 数据库营销的运作的第一步是数据存储。（ ）

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221. 所谓关系营销，是把营销活动看是一元化的关系网络互动的过程。（ ）

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222. 关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。（ ）

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223. 相对于关系营销，学者们把传统营销称之为“交易营销”。

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224. 内部市场对象是公司内部的员工个人和部门，任务是处理内部关系。（ ）

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225. 关系营销的本质特征不包括即时的信息分享。（ ）

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226. 观察法可以探索被调查者的内心情况。

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227. 人员访问法最大的缺点是方法不够灵活，调研结果可能受到调查者的主观引导。

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228. 电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。

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229. 书面调查法，成本低，适合于调查预算低，且总体十分分散的情况。

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230. 网络访问的主要优势在于成本低，同时访谈者的偏见要比面谈和电话访谈低。

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