连锁企业运营实务1-4单元综合测试（占形考成绩25％）

课程名称: 连锁企业运营实务 发布人: 郝志杰 来源: 第4单元 连锁门店服务管理 满分: 100.0 发布时间: 2025-07-09 作业要求: 学完了四个单元，让我们来检验一下学习成果吧。本次测试包括单选、判断、多选、简答、综合五个题型。

单选题

1. 百货公司经营的商品是以生鲜食品、一般食品和日用百货杂货。（    ） (分值: 1.0)

A. 对

B. 错

2. 中国目前城市化水平正处于（         ）。 (分值: 2.0)

A. 离心扩散过程

B. 离心集结过程

C. 均匀扩散过程

D. 向心集中过程

3. 凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的， 门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。 (分值: 1.0)

A. 正确

B. 错误

4. 连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。（  ） (分值: 1.0)

A. 否

B. 是

5. 企业可以根据自己的资源条件另辟蹊径，将自己的产品定位在另一个市场区域，使自己的产品特色与竞争对手存在明显的差异，以取得相对的优势地位。这种产品定位方式是（  ）。 (分值: 2.0)

A. 扩张定位

B. 竞争性定位

C. 重新定位

D. 避强定位

6. 某连锁超市在全国30个大城市有连锁店，各连锁店既销售相同品牌的商品，如可口可乐，也销售本地化的商品，如南京连锁店销售盐水鸭。那么，该连锁超市应采用的采购方式是( )。 (分值: 2.0)

A. 分散采购

B. 混合采购

C. 集中采购

D. 以上三个都不是

7. 零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务。（    ） (分值: 1.0)

A. 错

B. 对

8. 处理顾客投诉应坚持“以顾客为中心”的理念。（    ） (分值: 1.0)

A. 正确

B. 错误

9. 决定商业经营成败首要的环节是（   ）。 (分值: 2.0)

A. 存

B. 购

C. 销

D. 运

10. 连锁企业销售是企业的基本利润源，而采购不是连锁企业的基本利润源。 (分值: 1.0)

A. 正确

B. 错误

11. 仓储超市营业面积一般都比较大，大多数都在（    ）平方米以上。 (分值: 2.0)

A. 8000

B. 6000

C. 7000

D. 5000

12. 百货店的目标顾客都是中高收入的人群。（    ） (分值: 1.0)

A. 否

B. 是

13. 连锁经营统一化中的“四个统一”是由低向高相互衔接在一起的。（   ） (分值: 1.0)

A. 对

B. 错

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14. 标准超市与大型超市最主要的区别是经营面积不同。（   ） (分值: 1.0)

A. 对

B. 错

15. 分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（     ）。 (分值: 2.0)

A. 加盟连锁

B. 特许连锁

C. 直营连锁

D. 自由连锁

16. 区分直营连锁和其他经营模式的关键是（  ）。 (分值: 2.0)

A. 投资大小

B. 分店财物所有权

C. 总公司特许权的授予

D. 分店所有权

17. 自愿连锁各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ ） (分值: 1.0)

A. 是

B. 否

18. （　）零售属于无店铺零售业态。 (分值: 2.0)

A. 仓储式会员店

B. 折扣店

C. 直销

D. 工厂直销购物中心

19. （    ）是满足目标顾客追求生活时尚和品位需求的零售业态。 (分值: 2.0)

A. 餐饮店

B. 百货商店

C. 超级市场

D. 酒店

20. 特许经营的关系纽带是（   ）。 (分值: 2.0)

A. 特许合同

B. 特许权的转让

C. 投资大小

D. 所有权分散

多选题

1. 小王是某公司采购管理人员，下列是他对采购与供应管理中一些概念的理解，你认为错误的是( )。 (分值: 3.0)

A. 采购与供应管理的总体目标是从合适的供应商处，以合适的质量、数量和价格获得企业所需物料，并在准确时间发送到准确的地点

B. 采购的利润杠杆效应是指利润率提高较小比例可以带来采购费用更大比率节省

C. 采购与采购管理是同一个概念，都是企业的具体采购业务活动

D. 采购部门为了实现采购目标、需要与企业其他职能部门建立密切韵工作关系。

E. 混合采购是指个人、企业和政府三者联合进行采购

2. 连锁经营的主要特征是（    ）。 (分值: 3.0)

A. 异地 渝粤题库 化

B. 规模化

C. 统一化

D. 信息化

3. 便利店选址的特点有（   ）。 (分值: 3.0)

A. 大型购物中心附近

B. 车站、码头、景点等附近

C. 尽量靠近居民居住地或在二三级商圈区域内

D. 商圈半径比较小，一般消费者步行5分钟可到

4. 物流主要完成的是商业经营环节中的（   ）。 (分值: 3.0)

A. 存

B. 购

C. 运

D. 销

5. 直营连锁的主要特征主要表现在（   ） (分值: 3.0)

A. 分级管理

B. 统一核算

C. 经营管理权集中统一

D. 同一资本

E. 集中进货

6. 对连锁零售企业门店而言，顾客投诉的类型中对商品的投诉主要有（    ）方面 (分值: 3.0)

A. 缺货

B. 标签不明确

C. 产品质量

D. 产品价格

7. 连锁企业商品采购的主要 成人学历 工作包括(      )。 (分值: 3.0)

A. 采购商品

B. 监 广东开放大学 管销售

C. 监控库存

D. 分析数据

E. 订单管理

8. 连锁经营的“3S”原则是指（  ）。 (分值: 3.0)

A. 专业化

B. 简单化

C. 规模化

D. 标准化

9. 待客说话原则中拒绝的场合要如何说话？ (分值: 3.0)

A. 易位

B. 真诚

C. 微笑

D. 公司代表

E. 平等

10. 零售业的竞争主要表现为（         ）的竞争。 (分值: 3.0)

A. 小型 渝粤教育 零售企业之间

B. 大型零售企业之间

C. 大型零售企业与中小型零售企业之间

D. 内资企业与外资企业之间

简答题/计算题

1. 商品定位的类型有哪些？请举例说明其中的一个。 (分值: 10.0)

2. 从特许人的角度来分析要不要加入特许经营体系。 (分值: 10.0)