广东开放大学社会工作行政（本）作业答案

社会工作行政（本）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 社区照顾机构大型的福利居住机构，属于传统的社会服务机构类型

答案: 错误

2. 社会工作行政的一般环境是指从社会工作行政组织内部对社会工作行政的过程、方法等产生直接影响的各种因素的总和

答案: 错误

3. 使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。

答案: 正确

4. 社会服务机构的服务对象是弱势群体。

答案: 错误

5. 社会工作行政的具体环境是指从社会工作行政组织外部对社会工作行政的过 程、方法等产生间接影响的各种因素的总和。

答案: 错误

6. 在选择方案的执行过程中， 要注意执行过程中的灵活性。

答案: 正确

7. 名义小组法与头脑 风暴法最重要的不同是，参与者可以与他人交谈、交流观点。

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8. 社会服务机构领导在进行决策的时候，要认识到出资人的情感和需要比他们自己的想法 要求 更重要。

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9. 长期计划以问题、目标为中心，中期计划则以时间为中心。

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10. 短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为不超过半年。

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11. 社会服务机构通常是以（）为主开展工作。

A. 盈利项目

B. 服务项目

C. 筹集项目

D. 支持项目

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12. 管理学和（）为社会工作行政提供了最主要的理论基础。

A. 公共行政学

B. 社会学

C. 政治学

D. 伦理学

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13. （）由政府及非政府的服务机构按照人们日常社会生活的社会生态规律，在社区里建立的小型的、专业的、非住宿的日间照料服务机构，提供更贴近人们正常生活的服务。

A. 社工服务机构

B. 支持型服务机构

C. 社区照顾机构

D. 院舍

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14. 公办公营服务机构承担的福利服务主要是为了保证（）。

A. “调剂公平”

B. “助人自助”

C. “分配公平”

D. “底线公平”

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15. 英国的社会工作行政是重在（）的行政。

A. 管理

B. 方法

C. 理论

D. 政策

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16. 社会工作服务过程的首要环节是（）

A. 服务的决策

B. 服务的领导

C. 服务的计划

D. 服务的组织

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17. SWOT的分析框架中，在劣势一机会组合模式下，我们应该选取的发展战略是（）

A. 防御型战略

B. 扭转型战略

C. 增长型战略

D. 多角化战略

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18. （）是一种创造性的决策方法，它仅仅是以小组的名义进行的多人决策方法。

A. 可行方案模型

B. 名义小组法

C. 德尔菲法

D. 横向影响模型

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19. 运作性计划的实现年限是（）

A. 无具体的实现年限

B. 一个年度

C. 两个年度

D. 未来3~5年

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20. （），其拟定者是机构决策者和高层管理者。

A. 策略性计划

B. 运作性计划

C. 使命和宣言

D. 目标

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21. 社会服务机构的服务对象是（）。

A. 妇女

B. 青少年

C. 老人

D. 特殊需要人士

E. 儿童

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22. 社会公信力建设中内部自律的内容包括（）

A. 建立信息披露制度

B. 建立规范的内部治理结构

C. 政府对社会服务机构的社会监督

D. 政府对社会服务机构的行政监管

E. 注重公共关系，塑造社会形象

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23. 依据社会服务机构与政府的关系进行分类，社会服务机构可分为（）

A. 社会办服务机构

B. 公办公营服务机构

C. 社区照顾机构

D. 民办公助服务机构

E. 公办民营服务机构

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24. 机构公信力建设的总体原则是（）

A. 外部他律

B. 恪守透明、尽责、诚信原则

C. 内部自律

D. 助人自助

E. 坚守使命

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25. 依据服务对象的差别进行划分，社会服务机构可分为（）

A. 社会办服务机构

B. 互益性社会服务机构

C. 普惠性社会服务机构

D. 特定性服务机构

E. 支持型服务机构

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26. 依据社会服务机构的功能形态进行分类，社会服务机构可分为（）

A. 院舍照顾机构

B. 社工服务机构

C. 公营服务机构

D. 社区照顾机构

E. 支持型服务机构

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27. 明确决策目标，应该完成以下几项工作（）

A. 合理设定目标

B. 考核目标

C. 评估目标

D. 提出目标

E. 明确多阶段、多层次目标之间的相互关系

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28. 计划是一个过程，每 一个阶段 都会面临种种可能的阻力或障碍。下面因素中构成阻力或障碍的有（）

A. 计划的决心或承诺不足

B. 缺乏整体的协调与沟通

C. 信息使用不当

D. 忽视不利的及可控的变量

E. 计划过程中缺乏调查研究

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29. 社会服务机构的计划种类主要有（）

A. 策略性计划

B. 目标性计划和方向性计划

C. 长期计划、中期计划和短期计划

D. 管理性计划

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30. 可行方案模型中的选择原则包括（）

A. 效率

B. 公平

C. 可行性

D. 次生结果

E. 效能

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31. 宏观社会因素往往以直接的形式短期影响社会工作行政的方法、过程，影响社会工作行政组织的运行

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32. 机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的直接服务方法。

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33. 在计划过程中，最具挑战性的工作当属决定方案和目标的优先次序。

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34. 美国的核心思想强调社会工作行政是作为方法的行政管理。

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35. 社会工作行政的一般环境是指从社会工作行政组织外部对社会工作行政的过程、方法等产生间接影响的各种因素的总和。

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36. 好的问题陈述一定是清楚准确的，不会使用有歧义的词汇。

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37. 运作性计划的实现年限一般是未来3~5年。

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38. 横向影响模型主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。

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39. 德尔菲法。又称专家调查法，德尔菲法具有集思广益、匿名求真、反馈收敛等优点，但花费时间较长，分 析起来也比较复杂。

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40. 完全理性的决策是不可能存在的。

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41. 所有的社会服务机构都秉承（）的根本理念。

A. “以人为本”

B. 助人自助

C. 为人民服务

D. “以事为本”

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42. 杜会工作行政的（）是指对社会工作行政产生影响或制约作用的宏观社 会因素的总和 。

A. 特定环境因素

B. 社区

C. 利益相关者

D. 宏观环境

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43. （）功能主要包括：对已经发生的问题的治疗功能、对未发生的社会问题的预防功能和提高社会成员幸福感的发展功能。

A. 经济调剂功能

B. 福利服务功能

C 渝粤教育 . 文化价值倡导

D. 政治维护功能

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44. 社会工作行政是社会工作的一种（）服务方法。

A. 首要

B. 标准

C. 间接

D. 直接

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45. 社会工作行政的最高目的是（）。

A. 公正公平

B. 使命达成

C. 经济发展

D. 效率第一

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46. 环境分析是对机构的内部环境和外部环境进行动态分析，是做机构战略规划的重要环节。其中外部环境分析包括 一般环境分析和（ ），内部环境分析包括内部因素评价矩阵和行业标准比较法。

A. 利益相关者分析

B. 生态环境分析

C. 社会环境分析

D. 人际环境分析

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47. 编制计划的过程包括以下几步：选择目标→→列出所有可行方案→预测每种可行方案的结果→确定最优方案→将战略转变为服务方案目标→制定具体且详细的行动方案→修正方案。

A. 目标制定

B. 界定问题

C. 明确机构的使命

D. 评估机构资源

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48. 计划是未来行动的方案,是一个目标及达至该目标的方法 。以下描述中不属于它主要特征的是（）

A. 它必须与行动有关

B. 它必须反应某个宗旨

C. 它必须与未来有关

D. 必须有某个机构负责促进行动

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49. 策略性计划的实现期限是（）

A. 未来3~5年

B. 一个年度

C. 无具体实现期限

D. 两个年度

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50. 依据 BCG 矩阵模型，社会服务机构的业务状况被描述为具有利益相关者支持程度高，但可控性低特点的，是指的（）

A. “黑马” 业务

B. “睡狗” 业务

C. “坐鸭” 业务

D. “怒虎” 业务

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51. 支持型服务机构主要服务内容为（）

A. 公益组织孵化

B. 项目研发

C. 智库支持

D. 社会服务绩效评估

E. 公益文化传播

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52. 社会工作行政者对社会发展的伦理责任包括（）

A. 倡导社会公平正义

B. 参与影响社会政策和制度的公共辩论

C. 组织策划实践、调研项目

D. 提高公共仪式，建立多方预警机制，应对公共危机

E. 优化社区、社会环境

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53. 社工服务机构的项目对象主要有（）

A. 儿童与家庭服务

B. 安老服务

C. 社区矫正服务

D. 青少年服务

E. 康复服务

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54. 政府的行政监管主要包括对杜会服务机构的（）

A. 税收减免监管

B. 组织变更与终止监管

C. 日常规范监管

D. 财务监管

E. 准入监管

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55. 机构社会工作行政的含义主要包括（）

A. 追求社会工作行政的效率和效果

B. 社会服务机构的行政过程和管理方法是交叉的

C. 社会服务机构的行政管理活动

D. 社会服务机构通常指非营利性的社会组织

E. 社会工作行政的最高目的是使命达成

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56. 社会工作行政者在机构的伦理责任包括（）

A. 强化组织专业能力提升

B. 社会工作行政者应熟悉社会工作各个实务领域

C. 保证良好工作环境及创造良好人际氛围

D. 统筹社会工作行政战略

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57. 计划编制过程中的几个经典步骤包括（）

A. 战略规划

B. 评估价值

C. 调查研究

D. 运作计划

E. 构建目标

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58. 社会服务机构目标设定 ，应该符合并满足下面基本特征（）

A. 可以计量

B. 可以规定期限

C. 可以进行绩效考核

D. 可以评估

E. 可以确定其责任者

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59. 计划编制过程的经典步骤是（）

A. 战略规划

B. 调查研究

C. 运作计划

D. 构建目标

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60. 对社会服务机构内 部环境的分析一般包含（）

A. 对现有的战略过程的分析

B. 对机构使命设计科学性的分析

C. 对机构绩效的分析

D. 对机构组织结构的分析

E. 对机构的资源投入情况的分析

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61. 社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。

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62. 支持型服务机构是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织，其组织使命和活动项目具有明显的指向性。

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63. 经过比较分析后，决策者选择的应该是一个解决问题或达成目标的最完美答案。

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64. 短期计划包括具体部门和个人的目标与计划，时间为1年或更少。

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65. （）是以支持其他社会服务组织发展为主要任务和目标，专门为做实务的社会服务机构提供服务和支持的一类社会组织，其组织使命和活动项目具有明显的指向。

A. 院舍照顾机构

B. 社区照顾机构

C. 支持型服务机构

D. 社工服务机构

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66. （）是以社会工作者为主体，坚持 “助人自助” 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。

A. 社区服务机构

B. 支持型服务机构

C. 院舍照顾机构

D. 社工服务机构

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67. 社会工作行政的基本功能是（）。

A. 监控效率和效果的一致性

B. 执行工作流程以确保机构事务顺利进行

C. 尊重同事及员工，与同事协同合作，维护员工的利益

D. 具体执行社会政策以传递社会服务

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68. 社会服务机构战略规划主要包含三个层次：一 是（），二是战略性规划，三是运作性计划。

A. 宗旨与愿望设计

B. 使命和宣言

C. 目标与计划

D. 实施纲要

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69. 运作性计划的拟定者是（）。

A. 机构中层和基层管理者

B. 机构高层管理者

C. 机构执行者

D. 一线人员

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70. 对于决策过程来讲，第一步的工作是（）

A. 问题及情景的界定

B. 方案的准备与分析

C. 目标的明确与设定

D. 问题或事实的分析

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71. 社会公信力的对象可以区分为（）

A. 公民社会组织

B. 国家

C. 服务组织自身

D. 消费对象

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72. 使命的作用在于（）

A. 使命的定义对资源、分配的领域产生影响

B. 使命为机构评估制定依据和标准

C. 使命为机构的发展指明方向

D. 使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据

E. 使命具有激励成员和凝聚团队的作用

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73. 社会工作行政的伦理主要体现在（）

A. 提升社会功能

B. 助人自助

C. 实务工作过程

D. 促进专业发展

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74. 社会工作行政的具体环境包括（）

A. 物理环境

B. 人力与人际环境

C. 制度文化环境

D. 宏观环境

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75. 社会工作行政的功能包括（）

A. 尊重同事及员工，与同事协同合作，维护员工的利益

B. 具体执行社会政策以传递社会服务

C. 运用科学工作方法以提高机构服务效率

D. 监控效率和效果的一致性

E. 执行工作流程以确保机构事务顺利进行

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76. 社会服务机构战略规划主要包含（）

A. 使命和宣言

B. 目标

C. 运作性计划

D. 策略性计划

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77. 社会服务机构的一般环境分析可分为（）

A. 经济环境

B. 科学技术环境

C. 自然环境

D. 社会与文化环境

E. 政治与法律环境

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78. 社工服务机构由政府及非政府的服务机构按照人们日常社会生活的社会生态规律，在社区里建立的小型的、专业的、非住宿的日间照料服务机构，提供更贴 近人们正常生活的服务。

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79. 社区照顾机构是是以社会工作者为主体，坚持 “助人自助” 宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛 盾调 成人学历 处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作。

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80. 根据计划的可操作性和具体性，可以把计划分为战术性计划和战略性计划。

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81. 社会工作行政首先要遵循机构社会工作的基本价值观、社会工作核心价值观和与之相应的基本伦理原则。

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82. 随着科技和信息进步我们要逐渐抛弃经验决策。

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83. 社会工作行政组织内部的（）主要指组织的办公环境及硬件设备 、设施状况。

A. 人力与人际环境

B. 物理环境

C. 制度文化环境

D. 宏观环境

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84. （）指来自政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会服务机构的行政监管和社会监督。

A. 机构使命

B. 内部自律

C. 公共权力

D. 外部自律

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85. 对于社会服务机构来说，（）是机构外在环境中的核心要素。

A. 一般环境

B. 利益相关者

C. 行业标准比较

D. 内部因素评价

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86. 一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境。下列它可下列表述中，不在其分析范围内的是（）

A. 经济

B. 社会

C. 自然

D. 制度

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87. 下列表述中，不属于战略规划特 征与价值的是（）

A. 能为人们提供行政控制的标准和手段

B. 能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力

C. 可以明确机构的发展方向

D. 具有显著的可操作性

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88. 社会服务机构的特征包括（）

A. 有组织使命

B. 资金来源主要依靠捐赠

C. 效果不易测量

D. 目标界定模糊

E. 非营利性

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89. 社会工作行政方法与个案工作、小组工作和社区工作的共性有：（）

A. 解决的问题相同

B. 采用共同的原则为人群服务

C. 同属专业的社会工作方法

D. 处理的人际关系相同

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90. 社会工作行政要将社会政策转变为具体的服务，需要规范化管理，表现为制定具体的工作流程：

A. 将宏观政策具体化

B. 根据社会需要确定短期和长期服务计划

C. 招募、培训、任用、组织服务机构相关工作人员

D. 做好社会服务机构的资源筹措与安置工作

E. 策划社会政策的具体运行方案

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91. 社会服务机构的环境分析主要包括（）

A. 行业标准比较法

B. 一般环境分析

C. 利益相关者分析

D. 内部因素评价矩阵

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92. 计划在社会服务机构中的意义主要表现在（）

A. 为机构成员指明方向，协调机构活动

B. 形成组织的行为规范

C. 减少重复和浪费的活动

D. 有利于进行控制

E. 为机构的未来预测变化，减少冲击

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93. 社会工作行政的主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的领导者。

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94. 社会服务机构的宗旨是助人自助，增进人类福祉。

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95. 使命和宣言具有宏观、长远和稳定的特点，无具体实现年限。

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96. 社会工作行政的客体即社会工作行政的对象，包括（）。

A. 政府人员

B. 被管理的人和具体事务

C. 社区人员

D. 财务人员

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97. 社会服务机构通常是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是（ ）。

A. 助人自助、增进人类福祉

B. 助人为乐

C. 为人民服务

D. 扶持弱者

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98. 社会服务机构的功能包括（）

A. 福利服务功能

B. 政治维护功能

C. 经济调剂功能

D. 法律保障维护

E. 文化价值倡导

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99. 社会工作行政的具体价值包括（）

A. 在工作过程中要诚实守信，不应参与或宽容不诚实、欺诈或诱骗等行为

B. 规范机构的规章制度并遵守机构的规定

C. 以案主的最佳利益为优先考虑，在机构内为案主需求提供充足的资源

D. 确保机构有足够的资源以给工作人员提供适当的督导，规范督导制度

E. 保证资源流程是公平、公开的

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100. 社会服务机构的计划工作所具有的特征是（）

A. 基础性

B. 有效性评估

C. 层次性

D. 预测性

E. 目标性

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101. 决策过程中，判断问题或事情之重要性的准则包括（）

A. 对组织使命与宗旨有多大影响？

B. 解决这个问题对机构的生存或发展的重要性表现在哪些方面 ？

C. 对那些接受机构服务的人这个问题的重要性表现在哪？

D. 有多少人受到这个问题或事情的影响 ？

E. 这个问题对整个机构或服务对象产生什么影响？

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102. 社会办服务机构的资源支持来源于政府政策规定。

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103. 社会工作行政者怎样做是对的，即社会工作行政者的伦理责任。

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104. 机构社会工作行政是使社会服务机构功能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的（）服务方法。

A. 间接

B. 直接

C. 标准

D. 有效

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105. 社会工作行政的最高目的是（）

A. 使命达成

B. 行政管理高效

C. 专业化

D. 非营利组织性质的界定

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106. （）是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要内容。

A. 机构使命

B. 内部自律

C. 公共权力

D. 外部他律

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107. 对社会工作行政组织而言，其利益相关者主要应包括：（）

A. 组织的服务对象

B. 其他社会工作行政组织

C. 组织的资源提供者

D. 社区

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108. 社会服务机构的决策过程包括（）

A. 问题或情境的界定

B. 问题或事实的分析

C. 目标的明确与设定

D. 方案的准备与分析

E. 最佳方案的选择与替代方案的预期

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109. 长期计划必须为组织或机构提供灵活性以适应变化。

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110. 社会工作行政的本质是通过社会服务机构科学地运用（）程序与方法，提高社会服务机构及服务项目满足服务对象需求的能力，并引导组织成员一起达成目标、使命与机构效率的一致性。

A. 政治

B. 经济

C. 行政管理

D. 法律

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111. （）是大型的福利居住机构，属于传统的社会服务机构类型。

A. 社工服务机构

B. 社区照顾机构

C. 院舍

D. 支持型服务机构

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112. 计划是一个过程，过程中的每一个阶段，都会面临种种可能的阻力或障碍。这些阻力或障碍主要变现为：（）

A. 管理者推动计划的决心或承诺不足

B. 有违计划结构和过程

C. 缺乏计划能力

D. 忽视不利的及可控的变量

E. 信息使用不当

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113. 英国的社会工作行政是重在“方法”的行政。

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114. 利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，是机构外在环境中的核心要素。

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115. 社会工作行政的主体是依法获得实施社会工作行政权力，承担社会工作行政责任的实践者，即（）

A. 涉及机构领导者

B. 机构全体管理人员

C. 团队成员

D. 政府相关人员

E. 中层管理者

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116. 对于社会服务机构来说，一个有效的计划还应具有下述特点：（）

A. 易于为社区所接受

B. 具有伸缩性

C. 易于沟通

D. 以科学的社区研究为基础

E. 具有前瞻性

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117. 使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，可见，目标是使命的具体化形式。

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118. 根据BCG矩阵模型，社会服务机构的业务状况可以分为：（）

A. “怒虎”业务

B. “睡狗”业务

C. “坐鸭”业务

D. “黑马”业务

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119. 坚守使命，建立内部自律和外部他律机制，这是机构公信力建设的总体原则。

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120. 管理学和政治学为社会工作行政提供了最主要的理论基础。

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121. 理事会成员一般具有专职的身份。

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122. 组织和环境之间是相互独立的。

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123. 任何一个组织的存在，都设定有组织目标。

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124. 社工机构的副总干事可以兼任监事。

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125. 管理幅度构成组织的横向结构，管理层级构成组织的纵向结构。

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126. 机构领导者影响力的获得，主要靠提升自身的人格魅力和个人素养。

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127. 社会工作者小忠在一家关注农村社会工作的机构中成为一名驻村社工，并在实际的工作中越来越感受到此项工作对于自己和村民的意义。这是一种内在过程激励。

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128. 内在激励是指工作者之所以表现某种行为是因为这些行为本身是有意义的，即激励来源于工作本身。

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129. 经常出现的沟通障碍是思维上的先入为主。

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130. 领导所能发挥的影响力，本质上就是权力。

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131. 以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（）。

A. 正式沟通

B. 下行沟通

C. 非正式沟通

D. 上行沟通

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132. 以下不属于社会工作行政领导特征的是（）。

A. 领导者较少使用职位权力

B. 领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显

C. 领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间

D. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

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133. （）是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解接受并贯彻领导者的意志。

A. 示范式领导方式

B. 激励式领导方式

C. 命令式领导方式

D. 说服式领导方式

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134. （）是指通过发布权威性、强制性的命令来推动组织计划和目标的实现。

A. 命令式领导方式

B. 激励式领导方式

C. 示范式领导方式

D. 说服式领导方式

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135. 授权的主要目的是（）

A. 促进社会服务机构管理

B. 让社会服务机构发挥最大效率

C. 提升组织形象

D. 创建机构的组织文化

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136. （）是组织运转效率的根本保障。

A. 有效管理跨度

B. 统一指挥

C. 目标任务

D. 分工协作

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137. 行业监管主要是指通过建立行业协会来完成对社会服务机构自我管理与监督，具体的方式有（）和行业协会抽查 。

A. 行业培训

B. 行业褒奖

C. 成员互查

D. 行业评估

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138. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（）组织结构。

A. 直线参谋式

B. 直线式

C. 问题解决型

D. 跨专业

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139. 从一般意义上讲，控制的类型大致分为过程控制和（）

A. 行为控制

B. 冲突控制

C. 关系控制

D. 目标控制

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140. 按照层次进行划分，下列不属于控制范畴的是（）

A. 机构文化控制

B. 机构战略控制

C. 机构结构控制

D. 机构运营控制

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141. 组织协调工作的基本方法，按明茨伯格的说法，大致可以分为（）

A. 相互调节

B. 工作流程标准化

C. 工作输出标准化

D. 直接监督

E. 员工技能标准化

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142. 社会服务机构作为非营利组织，一般具有以下特征（）

A. 透明性

B. 草根性

C. 非营利性

D. 非政府性

E. 志愿公益性

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143. 在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机制其构成要素应该包括（）

A. 监督的制度安排，包括监督各方的权利义务，监督的程序、手段等

B. 监督的客体，即具有意志性的社会公共权力

C. 监督的环境，是否有鼓励支持监督的社会氛围

D. 监督的动力，即促使监督主体行使监督权力、履行监督义务的激励

E. 监督的主体及各种监督主体之间的关系

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144. 对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（）

A. 自律

B. 政府监督

C. 行业监督

D. 媒体监督

E. 第三方监督

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145. 理事会常常存在功能不清、理事成员构成比例欠佳等问题，主要的影响因素有（）

A. 监事会是否充分发挥作用

B. 理事人选的决定方式

C. 对外部组织的资源依赖程度

D. 理事会及理事成员作用发挥受政府行政干预过大

E. 理事会结构的合理性

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146. 按照领导活动组织的方式，可以将领导分为（）

A. 激励式

B. 命令式

C. 感召式

D. 示范式

E. 说服式

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147. 按照领导者与被领导者的关系，领导方式可以分为（）

A. 民主型

B. 专制型

C. 参与型

D. 自由放任型

E. 指令型

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148. 对于领导概念的核心理解，一般包括以下角度（）

A. 领导是一种行为

B. 领导是一种影响力

C. 领导是一种过程

D. 领导发生在群体情境之中

E. 领导总是伴随着某种组织目标的实现

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149. 社会服务机构领导者的功能,包括以下（ ）方面。

A. 整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性

B. 把握机构发展战略，促进机构目标的达成

C. 建章立制，形成机构的基本秩序

D. 确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员工作情绪

E. 争取和实施项目，努力把机构做大

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150. 按照领导活动的侧重点，领导方式可以分为（）

A. 过程取向

B. 任务取向

C. 行为取向

D. 人事并重取向

E. 人员取向

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151. 环境对组织的形式和运作具有决定性的影响。

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152. 组织是人们精心设计，以达到某种特定目标为功能的社会群体。

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153. 社会服务机构组织结构是影响社会服务质量和机构运作效率的主要因素。

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154. 理事会是为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。

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155. 社会工作服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向，维系机构的生命力。

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156. 激励的目的是让被激励者满意。

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157. 颁发奖状或荣誉证书是一种外在奖励行为。

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158. 在社会服务机构中，激励直接关系着机构的效率和效能，所以在强调内在激励的同时，也要发挥绩效评估体系、奖赏或惩罚等外部力量的激励作用。

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159. 领导讲微观，管理讲宏观，领导眼睛盯着未来，管理眼睛盯着现实。

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160. 目标内化性激励指工作者的态度和行为源于其价值体系时，则这种行为就是被内化目标所激励的，具体在机构工作中表现为工作者的价值取向与机构的使命或愿景等相一致。

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161. 以下组织激励中，属于负面激励方式的是（）

A. 扣工资

B. 物质奖励

C. 赋予荣誉

D. 运用目标引导

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162. 下列选项中属于社会服务机构非正式沟通方式的有（）

A. 为成员庆祝生日

B. 定期召开会议

C. 办内部刊物

D. 设立机构公告栏

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163. ()是从组织体系中特定职位衍生出来的权力，会随职务的变化而变化，在其职则有其权，不在职则无权。

A. 职位权力

B. 人格权力

C. 集体权力

D. 职能权力

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164. 社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（）。

A. 媒介障碍

B. 个体障碍

C. 语义障碍

D. 环境障碍

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165. （）是指领导者通过以身作则、言传身教，发挥榜样表率作用，使员工心悦诚服地去仿效、学习，从而实现对他们的领导。

A. 命令式领导方式

B. 激励式领导方式

C. 说服式领导方式

D. 示范式领导方式

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166. 下面对于社会服务机构运行效率和服务效果的监督中，属于内部途径的是（）

A. 自律

B. 社会监督

C. 行业监督

D. 政府监管

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167. （）是非常适合社会服务机构的设计。

A. 团队式结构

B. 职能式组织结构

C. 直线参谋式组织结构

D. 事业部制组织结构

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168. 下列不属于组织基本要素的是（）

A. 环境

B. 目标

C. 参与者

D. 物质设备

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169. 一般来讲，在社会工作 行政管理过程中，服务机构的（ ）和项目活动的目标规划是控制的重点。

A. 功能界定

B. 结构设计

C. 文化打造

D. 战略计划

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170. （）指组织参与者关系的模式化和规范化。

A. 组织目标

B. 组织的参与者

C. 社会结构

D. 技术

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171. 社会服务机构的行业监督有下面这些基本的特征（）

A. 从监督形式看，有第三方独立监督和行业监管

B. 从监督方式看，制定共同遵守的服务标准、进行独立审计

C. 从监督内容看，可以评估社会服务机构的服务和项目

D. 从监督要求看，是对政府行政监督的一种补充

E. 从监督功能看，淘汰社会公信力差的服务机构，促进机构健康发展

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172. 社会服务机构的基本组织结构类型包括（）

A. 事业部制组织结构

B. 直线式组织结构

C. 职能式组织结构

D. 直线参谋式组织结构

E. 团队式结构

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173. 对机构进行过程控制的一般方法有（）

A. 利用信息管理系统了解服务方案是否依照规定执行

B. 实地考察机构的运作活动

C. 利用财务管理系统评估服务的成本效能

D. 对机构管理层、前线工作者、受助者进行深入访谈

E. 查阅机构的工作报告

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174. 理事会的基本功能有（）

A. 监督控制功能

B. 使命倡导功能

C. 组织功能

D. 决策功能

E. 支持功能

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175. 最常采用的团队结构可以分为（）

A. 自我管理型团队

B. 问题解决型团队

C. 项目管理型团队

D. 跨专业团队

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176. 领导与管理的明显区别是（）

A. 工作侧重点不同

B. 管理主体不同

C. 产生的途径不同

D. 职能范围不同

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177. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（）

A. 较少使用职位权力

B. 经常运用合法权力领导下属

C. 善于资源整合，开拓机构发展空间

D. 利用加薪鼓励下属

E. 较多运用指导、诱导的方式来影响下属

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178. 社会服务机构沟通的注意事项包括（）

A. 沟通时间的长短

B. 5C原则

C. 重复

D. 事实和情感并重

E. 倾听

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179. 在社会服务机构行政中，沟通的意义体现在以下几个方面（）

A. 提高服务效能，有效输送相关服务

B. 提高员工士气，增强工作热情

C. 便于领导和组织意图的下达和贯彻执行

D. 促进内部的政策学习和目标一致

E. 提高工作效率，促进员工之间的相互学习

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180. 社会服务机构领导者的职责（）

A. 领导机构的日常运作

B. 人力资源管理和志愿者管理

C. 公信力建设和公共关系管理

D. 财务管理和筹资管理

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181. 授权后要给予授权对象一定的工作独立性和行为灵活性，不能对其给予控制。

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182. 管理幅度的设计主要依据上下级关系的复杂程度进行设计。

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183. 执行委员会是理事会下的执行机构，其机构负责人一般称为理事长。

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184. 社会工作服务机构不能够盈利。

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185. 纵向组织结构设计就是对有效的管理幅度和合理的管理层次进行设计，核心是要解决管理跨度问题。

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186. 物质奖励比精神激励重要。

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187. 凝聚性领导具有非正式的影响力，其合法性来源于人格魅力

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188. 在科层制组织结构中，一般来说 ，位置越高 ，拥有的职位权力越大 ，能够调配的资源越多 。

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189. 外在激励是指基于良好工作绩效所获得的的外在奖励，如奖金、职位晋升等。

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190. 领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标。

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191. 通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（）的领导方式。

A. 说服式

B. 示范式

C. 命令式

D. 激励式

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192. 沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（）

A. 正式沟通

B. 非正式沟通

C. 上行沟通

D. 下行沟通

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193. （）是指领导者以工作任务为中心，把工作任务完成的数量、质量以及达成目标的程度，作为衡量员工优劣和组织成败的标准。

A. 命令式领导方式

B. 任务取向的领导方式

C. 人员取向的领导方式

D. 人事并重的领导方式

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194. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）

A. 拓展员工的工作内容

B. 调动员工岗位

C. 协助员工制定职业发展规划

D. 积极促进员工参与机构决策

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195. （）是指通过运用多种手段激发员工的行为动机和内在潜质，使其为组织目标的实现而奋斗。

A. 命令式领导方式

B. 示范式领导方式

C. 说服式领导方式

D. 激励式领导方式

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196. 下列不属于社会服务机构执行委员会职能的是（）

A. 拟定机构内部机构设置方案

B. 拟定筹资方案并向社会筹集资金

C. 聘任或解聘本单位内设机构负责人

D. 主持机构日常工作，组织实施理事会的决议

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197. 社会工作行政中的控制一般指社会服务机构内部的（）

A. 执行过程控制

B. 管理质量控制

C. 资金使用监控

D. 目标达成考核

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198. （）太多或太少，都将导致组织效率低下。

A. 部门设计

B. 管理层次

C. 管理幅度

D. 职能设计

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199. 社会服务机构的协调可分为程序性协调和（）

A. 工作性协调

B. 要素性协调

C. 关系性协调

D. 功能性协调

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200. （）即参与者力图通过其行为活动而达成的目的。

A. 组织的参与者

B. 技术

C. 社会结构

D. 组织目标

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201. 对理事会运作情况好坏的判断,可以用以下三个指标（）

A. 机构的社会公共形象

B. 理事会的组成结构

C. 理事会开会时理事的出席率

D. 机构人员的专业化程度

E. 机构的财务状况

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202. 机构内部经常存在冲突，需要进行冲突管理，这些冲突一般包括（）

A. 资历浅与资历深的成员间的冲突

B. 机构成员个人目标与机构目标的冲突

C. 角色期待与机构 成员心理的冲突

D. 机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的冲突

E. 机构的功能设计与结构安排之间的冲突

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203. 社会服务机构的性质有(）

A. 具有中介性质

B. 其主要功能是提供福利服务

C. 其工作内容主要是为社会工作做宣传

D. 非营利性

E. 强调社会使命和社会责任

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204. 不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（）

A. 问题解决型团队组织结构

B. 混合型组织结构

C. 跨专业团队组织结构

D. 直线参谋式组织结构

E. 直线式组织结构

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205. 监事会的主要职能有以下几项（ 国家开放大学 ）

A. 向上级政府管理部门反映机构的违法情况

B. 对机构进行普法宣传

C. 监督机构理事、执行委员会负责人违反法律法规或章程的行为

D. 对机构理事、执行主任违反法律法规或章程的行为予以纠正

E. 有权检查监督本机构的财务情况

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206. 根据沟通的边界可以把沟通分为（）

A. 外部沟通

B. 上行沟通

C. 下行沟通

D. 边际沟通

E. 内部沟通

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207. 社会服务机构领导者的特征包括（）

A. 领导者较少使用职位权力

B. 领导者常常怀有强烈的社会责任感

C. 在目标设定、价值塑造和资源整合等方面作用尤其突出

D. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属

E. 领导者比较有人格影响力

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208. 组织沟通的具体方式包括（）

A. 时事通讯

B. 信件和笔记

C. 非正式会议

D. 员工会议

E. 会议记录

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209. 根据激励的来源因素 ，可以将激励分为（）

A. 负面激励

B. 内在激励

C. 正面激励

D. 物质激励

E. 外在激励

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210. 社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。

A. 鼓励员工参与机构决策

B. 减少员工工作量

C. 提高员工福利待遇

D. 轮换工作岗位

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211. （）是结构较为复杂的一种联合结构。

A. 事业部制组织结构

B. 团队式结构

C. 直线式组织结构

D. 职能式组织结构

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212. 社会服务机构理事会制度下的组织结构，一般包括以下各部分（）

A. 董事会

B. 股东会

C. 执行委员会

D. 监事会

E. 理事会

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213. 斯基德莫尔认为，组织的基本结构要素分别是（）

A. 劳动分工

B. 结构

C. 等级

D. 控制幅度

E. 职能过程

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214. 组织包括（）

A. 技术

B. 参与者

C. 环境

D. 社会结构

E. 目标

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215. 以身作则，带头行动，属于示范性领导。

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216. 以下内容中，包含在理事会的职责里面的有（）

A. 筹集资金

B. 决定战略规划

C. 设置内部职能部门

D. 选择、评估和解聘行政主管

E. 审核、批准预算决算

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217. 根据理事会的实际作用 ，可以把理事会分为下面几种（）

A. 协商型理事会

B. 权威型理事会

C. 管理型理事会

D. 橡皮图章型理事会

E. 组织型理事会

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218. 组织要素是组成组织系统的各个部分或成分，是组织的最基本单位。

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219. 人格权力是一种正式权力，其影响更加持久。

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220. （）是最简单的组织方式。

A. 团队式结构

B. 直线参谋式组织结构

C. 直线式组织结构

D. 职能式组织结构

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221. 组织结构设计的原则包括（）

A. 目标任务原则

B. 统一指挥原则

C. 有效管理跨度原则

D. 权责对等原则

E. 分工协作原则

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222. （）指那些出于各种原因而为该组织做出贡献的机构或个体。

A. 组织的参与者

B. 环境

C. 社会结构

D. 组织目标

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223. 授权的主要内容包括（）

A. 给予精神鼓励

B. 授予工作任务

C. 授予决策和管辖权力

D. 给予物质支持

E. 必要的监督考核

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224. 社会公益服务项目的复杂性更强，因为交付成果的许多形式来源于被服务对象的主观感受和评价。

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225. 社会公益服务项目没有生命周期。

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226. 项目组织多采取有利于协调管理的矩阵式组织结构。

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227. 社会公益项目服务的成效不易衡量。

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228. 政府购买社会服务是世界各国普遍采用的支持社会服务展开的方式。

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229. 在小组督导中，小组成员没有限制。

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230. 反思要求在督导过程中，督导者要谨记 “人在情境中”，注意从督导对象所处的社会文化环境来理解被督导者的行为和态度，以接纳支持的态度，对督导对象的工作技能、理念和态度进行指导，促进被督导者的成长。

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231. 模拟示范是督导者通过批阅被督导者的工作日志，查看和回应被督导者在工作中遇到的问题及其需要，据此对其进行指导和帮助。

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232. 督导者的最终目标是，依照机构的政策和程序，尽可能为机构服务对象提供数量和品质都最好的服务。

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233. 个别督导是指一名督导者与一名被督导者形成配对的督导关系，以面对面的方式定期 、定时地进行讨论会谈，会谈讨论的内容可以是被督导者在提供服务时遇到的各种程序性的问题 、技巧上的问题以及专业伦理和社会政策方面的问题等。

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234. 社会服务项目主要是针对人群的服务，在质量控制过程中，不仅注重结果控制，更注重全过程的（ ）。

A. 社会形象控制

B. 服务人数控制

C. 社会信誉控制

D. 投入成本控制

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235. 项目组织多采取有利于协调管理的（）；一般采取项目团队管理体制。

A. 事业部制结构

B. 矩阵式组织结构

C. 直线职能式结构

D. 理事会结构

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236. （）是在资源计划的基础上估算完成所需要的各资源成本的近似值，要考虑到每种资源的单价和活动时间进行再估算。

A. 成本预算

B. 成本估算

C. 成本控制

D. 资源规划

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237. 某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当 。

A. 选择可行的服务方案

B. 评估老年人的服务需求

C. 设计评估方案

D. 制定工作时间表

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238. 煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是（）

A. 协助老王平衡工作和生活

B. 协调劳资冲突

C. 为老王提供职业生涯规划服务

D. 提升老王的身体素质

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239. 内部督导是由社会服务机构聘请（）担任督导工作。

A. 政府分管人员

B. 机构内部人员

C. 上级主管部门指定人员

D. 社区工作人员

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240. （）是督导者用角色扮演、示范、模拟练习的方法来帮助被督导者找到问题和障碍所在，并探寻相应的解决办法。

A. 现场观察和指导

B. 日志回复

C. 模拟示范

D. 直接督导

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241. （）在对督导的定义中首先就强调了督导是一种关系，这种关系在助人过程中被当作一种工具来使用。

A. 《社会工作实习督导实务：理论与过程》

B. 《社会工作百科全书》

C. 《加拿大社会工作百科全书》

D. 《社会工作》

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242. （）是一名督导者对数名被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。

A. 小组督导

B. 同辈督导

C. 个别督导

D. 一对督导

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243. 在（）中，督导者与被督导者形成一种类似师徒的“教”与“学”的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般性议题的学习，并对其进行教育训练。

A. 咨询式督导

B. 管理式督导

C. 师徒式督导

D. 训练式督导

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244. 项目的成本控制包括了在项目实施过程中，（）

A. 确保所有的工作均已被估算

B. 监督成本的执行情况

C. 识别出实际成本与计划的偏离

D. 寻找产生正负偏差的原因

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245. 项目论证要遵守（ ）

A. 信息化原则

B. 成本效益与比较择优原则

C. 事实求是原则

D. 价值导向原则

E. 系统化和规范化原则

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246. 社会公益服务项目通常分为（）

A. 应用型项目

B. 评估型项目

C. 研究型项目

D. 服务型项目

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247. 社会公益项目自身的特点包括（）

A. 评估效率和效果应一致性

B. 项目的范围界限具有开放模糊性，不易同项目外的环境隔离

C. 项目的效果不易测量

D. 直接地服务于人类的活动，有针对性改善人的生存现状及质量

E. 相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响

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248. 项目范围管理内容包括（）

A. 项目启动

B. 范围核实

C. 范围变更控制

D. 范围规划

E. 范围定义

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249. 根据督导者与被督导者之间的互动关系，社会工作的督导模式可以分为（）

A. 行政式督导

B. 训练式督导

C. 师徒式督导

D. 咨询式督导

E. 管理式督导

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250. 督导与被督导者的关系中，督导者对于发展和维持积极正面的工作关系负有更多的责任，这要求督导者做到以下几点：（）

A. 督导者能够对被督导者的工作情况进行评估并给予反馈

B. 督导者能够及时给被督导者提供财务支持

C. 督导者能够及时给被督导者提供帮助

D. 督导者能够鼓励被督导者积极参与督导活动，提高其自主性和独立性

E. 督导者能够有效地给被督导者提供支持

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251. 行政性督导的内容包括（）

A. 根据员工的经验和成熟状况以及工作性质，赋予工作人员不同程度的权责

B. 通过面试等途径，招募和甄选合适的社会工作者。

C. 对新入职的社会工作者进行安置和引导

D. 帮助被督导者了解和认识服务对象

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252. 督导的功能包括（）

A. 纠偏功能

B. 支持功能

C. 教育功能

D. 经济功能

E. 行政功能

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253. 小组督导的优点是（）

A. 被督导者除了向督导者学习之外，还有机会向其他被督导者学习，分享工作经验和技巧

B. 小组督导还可以为组员提供角色扮演和服务示范的机会

C. 对于单个小组成员遇到的实务问题，小组成员可以发表不同的看法，提供不同的建议

D. 组员的集中督导可以节省人力、物力和财力

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254. 政府购买服务的管理体制一般是中央政府制定采购计划，各级政府部门具体执行，社会团体给予辅助。

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255. 社会服务项目不仅要有好的设计，更强调完美的执行。

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256. 社会公益服务项目质量控制的影响因素主要有人、资金、时间、服务方法和政策环境等因素。

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257. 项目成本估算是成本控制的重要手段。

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258. 公益项目的成本由投资和 经营成本构成，一般只有增值税的支出 。

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259. 个别督导是社会服务机构一直使用的传统督导形式。

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260. 同辈督导又叫团体督导，是一名督导者对数名被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。

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261. 共同工作是安排督导者与被督导者一起工作，共同分担一项工作任务，督导者与被督导者在工作中都扮演积极的角色，共同评估服务对象的处遇、制订工作计划、实施服务方案。

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262. 在美国，社会工作督导的一个核心理念是训练有素、具备更多知识和技巧的专业人士指导其他掌握较少知识和技巧的人员，以助其开展实务，获得成长。

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263. 小组督导可以发挥同伴教育的功能。

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264. 政府购买服务项目有多种形式，其中需求调查和服务技术研究、理论咨询和服务评估等，一般属于（ ）

A. 社会采购

B. 有形采购

C. 无形采购

D. 单一来源采购

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265. （）是项目正式被接受的过程，更注重评估结果是否正确地被实现，而不是单纯地接受结果。

A. 范围变更控制

B. 范围核实

C. 范围规划

D. 范围定义

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266. 社会公益服务项目的启动来源于（）

A. 公共或福利需求

B. 个体需求

C. 学校需求

D. 政府需求

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267. 明确提出项目管理概念的是第二次世界大战后的（）

A. “华盛顿项目”

B. “伦敦项目”

C. “洛杉矶项目”

D. “曼哈顿项目”

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268. （ ）也被叫做 工期管理或进度管理 。

A. 过程管理

B. 流程监控

C. 程序控制

D. 时间管理

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269. 督导者与被督导者之间是一种（）关系。

A. 互惠互利

B. 协作关系

C. 平等协商

D. 互帮互助

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270. （）是督导者通过服务示范、下达指令等方式直接帮助被督导者解决问题，提高他们的服务质量。

A. 讨论

B. 日志回复

C. 问题解决法

D. 直接督导

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271. （）是由社会服务机构聘请机构外部人员担任督导。

A. 内聘督导

B. 内部督导

C. 外派督导

D. 外聘督导

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272. 在（）中，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊性议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作。

A. 管理式督导

B. 训练式督导

C. 咨询式督导

D. 师徒式督导

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273. （）是社会服务机构一直使用的传统督导形式。

A. 小组督导

B. 同辈督导

C. 一对督导

D. 个别督导

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274. 项目管理的职能领域包括（）

A. 项目范围管理

B. 项目质量管理

C. 项目成本管理

D. 项目时间管理

E. 政府购买服务项目管理

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275. 在项目计划阶段，管理质量需要检查的内容包括（）

A. 制订项目计划需要哪些信息？

B. 项目计划应包括哪些内容？

C. 项目计划的输出文档是什么？

D. 项目管理将用到哪些资源？

E. 谁负责制订项目计划？

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276. 项目实施、跟踪、控制阶段，管理质量检查的内容包括（）

A. 如何获取项目进展的数据？

B. 如何评估项目的进展？

C. 如何评估项目的变更？

D. 如何激励员工？

E. 如何进行交流和沟通？

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277. 项目生命周期 一般划分为项目的（）

A. 定义阶段

B. 设计阶段

C. 实施阶段

D. 交付阶段

E. 验收阶段

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278. 社会服务项目的时间管理通常会用到以下几种管理工具（ ）。

A. 平衡线图管理

B. 预算平衡法

C. 边际效益审查

D. 简单的条线图管理

E. 优先标记法

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279. 社会服务机构的督导对象而言，主要有（）

A. 社会服务机构的实习生

B. 服务年限较短、实务工作经验尚浅的初级社会工作者

C. 志愿者

D. 新入职的社会工作者

E. 大学生

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280. 根据督导者的来源，督导可分为（）

A. 内部督导

B. 外派督导

C. 外聘督导

D. 指定督导

E. 外部督导

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281. 常用的督导方法包括（）

A. 计划

B. 日志回复

C. 讨论

D. 模拟示范

E. 问题解决法

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282. 在督导实践中，根据被督导者的数量，社会工作的督导模式又可分为（）

A. 行政督导

B. 个别督导

C. 同辈督导

D. 小组督导

E. 一对督导

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283. 在接受督导时，被督导者期待督导者的工作开展以及督导者应具备的条件有一定的期待，包括（）

A. 督导者可以推广社会工作服务

B. 督导者的专业素养全面、专业能力扎实、理论知识与实践经验兼备。

C. 期望督导者成为社工与上级管理层

D. 督导能够以机构的名义，为专业服务的开展整合并提供更多的资源

E. 渴望获得督导者的理解、支持和鼓励。

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284. 社会服务品牌特色项目打造关键在于紧贴社会需要。

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285. 项目没有明确的时限规定。

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286. 社会公益服务项目的评估一般是引进第三方机构进行评估。

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287. 项目组织是临时性的，项目结束后，项目组织也就解散了

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288. 狭义项目管理是指管理人员依据项目方案而从事的协调和控制活动。

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289. 师徒式督导，关注一般性议题，强调学习过程，但在专业方面，督导者承担的责任更多。

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290. 日志回复是督导者用角色扮演、示范、模拟练习的方法来帮助被督导者找到问题和障碍所在，并探寻相应的解决办法。

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291. 小组督导可以应用于以下情境 ：一名督导者同时指导两名经验及背景相似的员工，比如两名没有经验的新员工。

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292. 在督导过程中，督导者要谨记“人在情境中”。

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293. 我国社会服务机构中的督导具有明显的行政等级色彩，督导者与被督导者之间的工作关系在实践中很容易成为一 种指挥和从属的领导关系。

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294. （）是对项目可交付成果进行的细化工作，即把项目可交付成果分解成更小的更合适的管理的单位。

A. 范围定义

B. 范围变更控制

C. 范围核实

D. 范围规划

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295. 天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（）。

A. 执行方案

B. 评估决策的有效性

C. 明确目标

D. 选择最佳方案

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296. 社会工作者在策划扶贫项目时，设计了多个可行方案，在计算每个方案的人力物力和时间成本之后，下一步应做的是（）

A. 确定评估指标

B. 再次确认问题

C. 寻找各自可行的方案

D. 预估每个方案的成效

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297. 项目启动包含前期定位 、使用论证工具和方法、（ ）三 部分。

A. 项目设计

B. 项目资料收集

C. 项目确立

D. 项目咨询

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298. （）把估算的总成本分摊到各项相对独立的工作活动细目中，建立基准成本以衡量项目执行情况，因此更具权威性，是成本控制的重要手段。

A. 成本预算

B. 资源规划

C. 成本控制

D. 成本估算

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299. （）是安排督导者与被督导者一起工作，共同分担一项工作任务，督导者与被督导者在工作中都扮演积极的角色，共同评估服务对象的处遇、制订工作计划、实施服务方案。

A. 现场观察和指导

B. 直接督导

C. 讨论

D. 共同工作

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300. 督导过程中最重要的阶段（）。

A. 督导工作结束期

B. 督导工作准备期

C. 督导工作评估期

D. 督导工作开展期

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301. 在本土化社会工作督导人才的培育方面，（）在全国范围内做了较好的探索，形成了稳定的督导模式。

A. 深圳市

B. 上海

C. 北京

D. 广州市

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302. 美国《社会工作百科全书》中对社会工作督导（supervision in social work）的定义里特别强调，为了督导功能的发挥，督导者与被督导者之间要建立（）关系 。

A. 消极的朋友

B. 积极的朋友

C. 积极的上下级

D. 积极的工作

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303. （）它是由同一机构中一群实务经验丰富、较为成熟的工作者组成的，他们在价值观念、工作方法等方面有共同的需求。

A. 个别督导

B. 小组督导

C. 一对督导

D. 同辈督导

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304. 项目的质量管理体系的建立包括（）

A. 质量规划

B. 质量改进

C. 质量保证

D. 质量控制

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305. 关于项目特征的描述，下列正确的有（ ）。

A. 一次性

B. 新颖性

C. 整体性

D. 确定性

E. 目标性

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306. 项目论证的基本内容中，下列包含在内的有（ ）。

A. 运行条件可行性论证

B. 人力资源保障条件论证

C. 环境影响因素论证

D. 经济合理性论证

E. 技术可行性论证

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307. 项目成本管理包括（）等环节。

A. 成本估算

B. 成本控制

C. 资源规划

D. 成本预算

E. 资源筹集

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308. 项目边界的模糊性主要体现在（）

A. 服务对象的个性差异使得项目确定核心技术也比较模糊

B. 项目成员的雇佣标准比较模糊

C. 相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响

D. 评估效率和效果应一致性

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309. 小组督导的缺点在于（）

A. 对督导者的组织能力和领导经验要求较高

B. 一些不太积极活跃的被督导者的问题会被忽视

C. 当组员人数较多时，很难就一些细节问题展开深入讨论

D. 督导者没有足够的精力对单个被督导者的特殊问题给予详细指导

E. 当组员人数较多时，组员和督导的沟通和交流难以充分的时间保障

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310. 教育性的督导内容包括（）

A. 帮助被督导者认识社会问题

B. 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识

C. 帮助被督导者形成一套关于自己的知识

D. 对新入职人员的工作进行安排和分配

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311. 督导的内容包括（）

A. 督导者通过面试等途径，招募和瓢选合适的社会工作者

B. 行政性督导的内容

C. 支持性督导的内容

D. 教授被督导者有关社会工作实务过程的知识

E. 教育性督导的内容

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312. 一对督导可以应用于以下情境：（）

A. 一名没有经验的员工接受一名有经验的员工的指导，而有经验的员工接受督导者的指导

B. 一名督导者同时指导两名经验及背景相似的员工

C. 两名有同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导

D. 督导者直接督导一组有相似背景和相同需求的被督导者

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313. 根据被督导者的数量分类，可分为（）

A. 同辈督导

B. 个别督导

C. 小组督导

D. 一对督导

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314. 项目成本是公益项目产生杜会干预效果所必需的直接投入。

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315. 在管理式督导中，督导关注的是特殊性议题，被督导者自身担负更多的责任。

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316. 反身是社会工作者于实践过 程中关注其经验，并透过有机地反映、确认、重整他们采取行动时所产生的经验，借此发展和加强其对社工专业的了解和认识。

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317. 社会福利是 由国家提供的包括收入保障和（ ）两大类型的福利 。

A. 社会保险

B. 社会服务

C. 社会公益

D. 社会救济

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318. 项目管理的过程分为（ ）、控制过程和结束过程。

A. 项目设计

B. 计划过程

C. 项目启动

D. 激励过程

E. 实施过程

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319. 政府购买服务项目采购方式有（）等类型。

A. 询价采购

B. 公开竞争招标

C. 单一来源采购

D. 直接签订合同

E. 有限竞争招标

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320. 外派督导通常是由（）遴选和确定督导者，并派遣到社会服务机构中担任督导工作。

A. 社会服务机构的领导

B. 社会服务机构的合作单位

C. 地区社工协会

D. 社会服务机构的上级主管部门

E. 社区

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321. 社会公益服务项目管理一般由政府作为执行组织。

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322. 项目申报指南是项目范围的具体化，一般以命题的形式出现。

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323. 外聘督导是由社会服务机构聘请机构外部人员担任督导。

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324. 就某一个实际问题，督导者与被督导者个人或者被督导者小组进行广泛、深入的商讨找出解决这一问题的对策方法，这种督导方法是（）

A. 计划

B. 问题解决法

C. 日志回复

D. 模拟示范

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325. （）是督导者通过批阅被督导者的工作日志，查看和回应被督导者在工作中遇到的问题及其需要，据此对其进行指导和帮助。

A. 直接督导

B. 问题解决法

C. 日志回复

D. 模拟示范

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326. 督导的过程是（）

A. 督导工作暂停期

B. 督导工作结束期

C. 督导工作准备期

D. 督导工作开展期

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327. 被督导者是指在社会服务机构中接受督导训练的人员 ，他们在督导者的指导下开展专业服务，在此过程中训练和提升专业知识、技巧和价值理念。

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328. 督导工作是由那些受过专业教育、具备丰富的工作经验、具有一定的行政领导能力的资深行政主管担任的。

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329. 社会公益服务项目通常分为服务型项目、评估型项目和（）

A. 时间管理

B. 操作型项目

C. 研究型项目

D. 实务型项目

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330. 在（）中，被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。

A. 咨询式督导

B. 师徒式督导

C. 训练式督导

D. 管理式督导

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331. 社会公益服务项目的控制过程一般包括（）。

A. 阶段性工作评估

B. 定期财务审计

C. 季度财务公示

D. 内部定期督导检查

E. 专项检查

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332. 支持性督导的内容包括（）

A. 对被督导者在压力面前所表现出来的焦虑等，需要给予必要的干预

B. 给被督导者必要的训练，学习处理压力和负面情绪的方法

C. 表达对被督导者的信任

D. 培养被督导者的专业认同

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333. 小组督导可以应用到以下情形中：（）< 渝粤题库 /p>

A. 由一组成熟的、有经验的员工相互督导和学习，督导者在一旁观察和指导

B. 小组完全由一组不同背景和经验的员工组成，督导者负责带领和指导

C. 督导者直接督导一组有相似背景和相同需求的被督导者，由督导者直接安排和指导

D. 一名督导者同时指导两名经验和背景相似的员工

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334. 个别督导的缺点在于（）

A. 督导者与被督导者在单一密切的互动中容易形成同盟关系，很可能无益于工作的开展。

B. 组员与督导的沟通和交流难以有充分的时间保障

C. 会限制被督导者的视野，不利于被督导者获得更多的知识和技能

D. 督导的效果深受督导者个人经验和技能的限制

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335. 一对督导，它是由同一机构中一群实务经验丰富、较为成熟的工作者组成的，他们在价值观念、工作方法等方面有共同的需求。

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336. 某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当 。

A. 设计评估方案

B. 评估老年人的服务需求

C. 选择可行的服务方案

D. 制定工作时间表

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337. （），这种督导方法是用单面镜将两个房间隔开，被督导者在一个房间为服务对象提供服务，督导者在另一个房间里通过单面镜对正在发生的行为进行即时观察，等到服务结束后，督导者与被督导者就服务过程中的问题进行讨论。

A. 讨论

B. 现场观察和指导

C. 计划

D. 日志回复

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338. 我国社会服务机构中的督导具有明显的（）。

A. 工作搭档色彩

B. 行政等级色彩

C. 工作雇佣色彩

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339. 问题解决法是督导者通过服务示范、下达指令等方式直接帮助被督导者解决问题，提高他们的服务质量。

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340. 项目管理的复杂性体现在（ ）

A. 成本投入难核算

B. 工作任务多部分

C. 工作人员构成临时性

D. 工作执行多组织联合

E. 工作知识多学科

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341. 范围定义是项目正式被接受的过程，更注重评估结果是否正确地被实现，而不是单纯地接受结果。

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342. 在咨询式督导中，督导者重视实务工作的完成情况，并关注特殊性议题。

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343. （），督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。

A. 咨询式督导

B. 训练式督导

C. 管理式督导

D. 师徒式督导

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344. 项目管理的突出特征表现在（）

A. 复杂性

B. 过程可控性

C. 组织特殊性

D. 手段技术性

E. 结果模糊性

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345. 直接督导，这种督导方法是用单面镜将两个房间隔开，被督导者在一个房间为服务对象提供服务，督导者在另一个房间里通过单面镜对正在发生的行为进行即时观察，等到服务结束后，督导者与被督导者就服务过程中的问题进行讨论。

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346. 个别督导的优点在于（）

A. 双方之间紧密联系有利于督导者及时全面地了解被督导者的工作情况

B. 双方可以有时间进行自由充分的讨论

C. 督导者与被督导者可以不受干扰地解决某个议题

D. 督导者可以针对被督导者工作中出现的问题进行个别咨询和指导

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347. 美国《社会工作百科全书》中对社会工作督导（supervision in social work）的定义里特别强调，为了督导功能的发挥，督导者与被督导者之间要建立消极的朋友关系。

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348. （）通常是由地区社工协会或者社会服务机构的上级主管部门遴选和确定督导者，并派遣到社会服务机构中担任督导工作。

A. 外部督导

B. 外派督导

C. 内部督导

D. 外聘督导

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349. 志愿者的招募旨在为机构服务活动招选到最合适的人员。

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350. 对志愿者提出过高的或者不合理的要求，工作安排不符合志愿者的现实状况可能导致志愿者终止志愿服务。

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351. 对于社会服务机构来说，如何留住志愿者是一个极为重要的现实问题。

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352. 志愿者是指那些以报酬为目的、提供服务、帮助他人的人，又可以称为义工。

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353. 出资者提供在社会服务机构中比较常见，出资者负责启动资金的注入。

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354. 成本和费用核算对于社会服务机构行政管理具有重要的导向作用。

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355. 捐赠款物指社会公众，包括个人、各种社会组织、企业、基金会的现金捐赠和非现金捐赠。

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356. 社会服务机构的收入来源即资金来源，是指社会服务机构为开展业务活动，依法取得的偿还性资金。

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357. 社会工作者属于外部评估。

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358. 在现实的评估实践中，评估活动经常以项目形式或以项目为对象而出现。

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359. 工作分析是人力资源策划中的重要一环，工作分析就是要使（）与（）达到最大程度的匹配。

A. 员工，职位

B. 能力，薪酬

C. 员工，培训

D. 员工，薪酬

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360. （）是机构进行员工招募、选聘的基础。

A. 人力资源策划

B. 人力资源培训

C. 人力资源绩效

D. 人力资源薪酬

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361. （）是确定一个基准员工作为参照标准，将其他员工与其进行比较，进而确定被比较员工的相对位置。

A. 报告记叙法

B. 基准人物比较法

C. 配对比较法

D. 评级量表法

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362. 工作发展与设计。这一步骤旨在撰写（），明确志愿者服务章程、伦理守则和服务规范，设定工作任务、技能和工作结果。

A. 岗位安排

B. 岗位要求

C. 奖惩制度

D. 志愿服务工作说明书

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363. （）指对单位每一事业计划的预算必须先归零，对所有预算项目从零开始重新加以审核、分析、计算、评估的编制预算的方法。

A. 项目预算

B. 零基预算

C. 弹性预算

D. 递增预算

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364. （）指社会服务机构根据其持续经营和业务活动的需要，通过筹资渠道，运用筹资方式，依法经济有效地为组织筹集所需要的资金的财务行为。

A. 费用管理

B. 筹资管理

C. 资金管理

D. 成本管理

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365. 衡量一个机构的财务状况是否健康，（）是一个重要指标。

A. 支出预算

B. 收入预算

C. 现金流量

D. 零基预算

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366. （）对于社会服务机构行政管理具有重要的导向作用。

A. 成本和费用核算

B. 财务审计

C. 筹资管理

D. 资金管理

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367. （）是指社会服务项目的各类资源，不仅包括相应的人力、物力和财力，还包括项目的制约因素。

A. 结果

B. 投入

C. 活动

D. 产出

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368. （）是指为实现服务目标而采取的各种活动，包括项目实施过程中人、财、物的使用情况。

A. 投入

B. 结果

C. 活动

D. 产出

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369. 实习生的招募流程是（）

A. 实习评估

B. 签订实习协议

C. 实习生招募启事

D. 签订实习协议的注意事项

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370. 机构内部征募员工的缺点有（）

A. 容易近亲繁殖，无法为机构输入新力量，降低机构的竞争力

B. 内部招聘更容易受到机构内部权力关系等因素的影响，更难做到公平、公正

C. 对内招聘的成本耗损巨大

D. 机构对员工的情况不熟悉，提高了用人风险

E. 员工需要花大量的时间适应机构

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371. 机构在制定培训目标时，目标必须是（）

A. 明确的（specific）

B. 实在的（realistic）

C. 可以达到的（attainable）

D. 可以衡量的（measurable）

E. 有时间性的（time-related）

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372. 社会工作实习管理软件的功能包括（）

A. 实习情况督查点评

B. 远程督导与安全保障

C. 智能化实习点分配

D. 电子化实习资料管理

E. 实习模块管理

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373. 筹资管理要遵循的原则是（）

A. 筹资成本最小化原则

B. 筹资途径合法化原则

C. 筹资人员专业化原则

D. 筹资风险最小化原则

E. 筹资数目的合理性原则

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374. 日常资金管理包括（）

A. 银行存款

B. 存货

C. 现金

D. 其他货币资金

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375. 作为民间非营利组织的社会服务机构的收入分为（）

A. 非交换交易所形成的收入

B. 财政补助收入

C. 交换交易所形成的收入

D. 上级补助收入

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376. 作为事业单位的社会服务机构的收入依据来源，可以分为（）

A. 事业收入

B. 经营收入

C. 拨入专款

D. 上级补助收入

E. 财政补助收入

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377. 社会服务评估的类型可分为（）

A. 方案评估

B. 需求评估

C. 过程评估

D. 费用评估

E. 结果评估

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378. 社会服务评估的目的在于提升社会服务的（）

A. 效率

B. 质量

C. 效果

D. 声誉

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379. 实地考核法要求考核者直接参与到被考核员工的工作当中，通过观察员工的工作以及与员工和相关人员的谈话来收集员工工作绩效的第一手资料，并根据这些资料撰写绩效报告。

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380. 监督工作模式只在一些特定情境下实施，比如服务活动极为重要，不容许志愿者出现任何闪，这就要求志愿者完全按照管理者的指令来开展工作。

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381. 基准人物比较法有助于管理者反思与改进自身的工作方法和态度，并及时了解员工的想法和意见。

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382. 机构面向社会的公开招聘可以提高机构员工的被承认感。

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383. 经营支出是机构在专项业务活动及其辅助之外开展独立核算经营活动发生的支出。

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384. 在社会服务机构中，机构的行政人员对财务预算的编制起重要的作用。

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385. 预算和财务报表是完全独立无关联的管理活动

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386. 资金来源多样性是现代社会组织的一个重要特点。

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387. 在社会工作中，方案也称服务方案。

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388. 社会服务评估包括一些理论性研究，但它本质上属于应用性研究，是社会工作实务的有机组成部分。

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389. 对实习生进行（）是保障实习生实习质量、帮助实习生成长的一个重要途径。

A. 评估

B. 培训

C. 招募

D. 督导

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390. （），这一方法要求考核者关注那些对员工工作绩效有重要影响并且可以观察到的事件。

A. 实地考核法

B. 基准人物比较法

C. 关键事件记录评价法

D. 配对比较法

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391. （）是由考核者专门撰写一份关于被考核对象的报告，描述被考核员工的优点、缺点、潜能、工作的历史绩效、成就以及存在的问题等，并且针对被考核员工的状况提出一些提高绩效的建议。

A. 评级量表法

B. 配对比较法

C. 基准人物比较法

D. 报告记叙法

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392. （），在这种工作模式中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进的。

A. 指令工作模式

B. 自主管理模式

C. 监督工作模式

D. 志愿人员定期报告模式

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393. （）是在不能准确预测业务量的情况下，将未来的收支预算值视为一个概率比分布，用一系列业务量水平编制的有伸缩幅度的预算编制方法。

A. 项目预算

B. 递增预算

C. 零基预算

D. 弹性预算

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394. （）是指要想获得政府购买服务、基金会资助和其他组织的支持，一般要向资助方提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。

A. 出资者提供

B. 私人恳请与电话劝募

C. 资助项目申请

D. 向金融机构借款

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395. （）是资金管理的常态化，指及时确切地对机构流动资金及日常收支情况进行审核、记录、分类和平衡的管理工作。

A. 征募资金管理

B. 专项资金管理

C. 特殊时期资金管理

D. 日常资金管理

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396. （）是指国家审计机关和审计人员通过审查会计凭证、会计账簿、会计报表和财务预算，查阅有关文件、资料，检查现金、实物、有价证券等，依法对社会服务机构的财政收支、财务收支的真实性、合法性和效益性进行审查和评价的监督活动。

A. 国家审计

B. 内部审计

C. 社会审计

D. 事务审计

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397. （）是项目活动的直接产物，通常根据完成的工作量来衡量。

A. 产出

B. 投入

C. 活动

D. 结果

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398. （）是服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验，所以又称总结性评估。

A. 过程评估

B. 结果评估

C. 方案评估

D. 需求评估

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399. 绩效评估的内容包括（）

A. 明确工作的责任

B. 衡量工作的成绩

C. 提出工作的目标

D. 制定工作的策略

E. 检查工作的结果

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400. 对于社会服务机构来说，对员工进行培训非常必要的，原因是（）

A. 对员工进行培训也是帮助员工进行职业发展规划、实现自我价值以及进行终身教育的重要方式。

B. 机构需要针对老员工的现实状况开展相关培训，帮助他们跟上机构发展的步伐。

C. 上级政府主管部门要求必须进行培训

D. 为了帮助新员工更好地了解机构，熟悉自己的岗位，更快地适应新环境和进入工作状态，机构需要针对这些新员工开展上岗培训。

E. 社会服务机构有专项培训资金

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401. 志愿者的工作管理主要有（）模式。

A. 学徒制工作模式

B. 监督工作模式

C. 志愿人员定期报告模式

D. 指令工作模式

E. 自主管理模式

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402. 志愿者的身份因素包括（）

A. 不计金钱财物的筹赏

B. 必须以组织方式活动，不得单独行动

C. 根据自由的意愿选择

D. 所作所为是为了满足社会的需要

E. 以具体的行动参与、投入

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403. 预算管理的方法包括（）

A. 零基预算

B. 项目预算

C. 递增预算

D. 弹性预算

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404. 提供非营利组织资金来源的国际组织主要有（）体系。

A. 联合国体系

B. 海外政府开发援助

C. 国际金融组织

D. 国际非政府组织

E. 世界贸易组织

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405. 实现财务透明管理必须具备以下几个条件（）

A. 健全的法规制度

B. 设计财务透明度指标为衡量财务透明度提供标准

C. 建立健全财务信息的披露方式

D. 专业的财务管理人员

E. 社会财务监管

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406. 社会服务机构的基本预算管理体系包括（）

A. 预算执行

B. 预算的分析与考核

C. 预算编制

D. 预算的调整

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407. 根据罗西、李普希和弗里曼的看法，社会服务（或项目）评估的焦点主要包括（）

A. 评估服务对象的需求

B. 评估项目过程

C. 评估项目效率

D. 评估项目的理论与设计

E. 评估项目结果

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408. 外部评估可分为（）

A. 社会工作者

B. 社工机构

C. 第三方评估

D. 相关上级评估

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409. 招聘是将那些符合机构领导要求的人吸收到机构中。

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410. 通过对机构内外部环境信息的分析，人力资源管理者可以对机构人力资服的需求和供给做出预测，并制定出具体的人力资源开发与管理方案。

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411. 利息收入是机构的存款所得的利息，包括财政拨款的未用部分暂存银行所得。

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412. 方案评估是方案开发的重要基础。

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413. 评估方法要与评估对象的特质相结合。

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414. 招聘旨在从（）中招募到高度合格的人，为机构增添新力量，为工作职位瓢选最匹配的员工，保证机构业务的开展。

A. 其他社工机构

B. 社区

C. 劳动力市场和众多的应聘者

D. 政府部门

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415. （），在这种模式中，志愿者具有一定的自主性，他可以向管理者提供工作建议，但是志愿者在开展工作之前需要征询管理者的建议并在得到管理者允许的情况下才能开展工作，以保证管理者能够了解并控制工作的状况。

A. 监督工作模式

B. 志愿人员定期报告模式

C. 指令工作模式

D. 自主管理模式

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416. （）是指依法成立社会审计机构，由注册会计师和有专业资质的审计人员接受机构的委托，对被审计机构的财务收支及有关经营活动进行公证和评价的监督活动。

A. 事务审计

B. 社会审计

C. 内部审计

D. 国家审计

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417. （）是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。

A. 结果评估

B. 需求评估

C. 方案评估

D. 过程评估

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418. （）是社会服务评估的最主要对象。

A. 社会工作者

B. 社区

C. 社会服务项目

D. 社会服务机构

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419. 下列状况很可能导致志愿者终止志愿服务（）

A. 机构没有给志愿者进行必要的培训，忽视志愿者的自我发展需求

B. 管理者对志愿者的服务活动缺少尊重和肯定

C. 机构没有给予志愿者必要的激励和回报

D. 机构没有平等对待志愿者，使志愿者感受到歧视

E. 没有充分准备的志愿服务项目

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420. 志愿者管理的内容包括（）

A. 志愿者与机构关系的维系

B. 志愿者的工作管理

C. 志愿者的招募

D. 志愿者项目的规划

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421. 志愿者管理的步骤包括（）

A. 招募

B. 面谈和签约

C. 督导

D. 工作发展与设计

E. 需求评估与方案规划

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422. 政府资助社会服务机构采取方式有（）

A. 政府津贴

B. 政府购买服务合约付款

C. 公办民营或公建民营

D. 政府直接财政划拨用于资助社会服务机构

E. 给社会服务机构的收入免税待遇，给向社会服务机构捐款的个人和公司给予税收优惠的待遇

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423. 国外的非营利组织常见的捐赠形式有（）

A. 有形资产捐赠

B. 增值证券捐赠

C. 现金捐赠

D. 延展捐赠

E. 不动产或不动产所有权捐赠

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424. 社会服务评估的主体包括（）

A. 社会工作者

B. 社会服务机构

C. 第三方

D. 服务对象

E. 相关上级

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425. 社会服务评估的基本要素包括（）

A. 评估对象

B. 评估方法

C. 评估费用

D. 评估目标

E. 评估主体

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426. 实习督导工作往往由高校实习课程老师或实习机构指派的工作人员担任。

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427. 在当前社会服务环境的变化趋势下，社会服务机构必须将志愿者管理纳入到机构的人力资源规划当中。

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428. 零基预算法适合于管理基础工作比较好的组织机构。

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429. 直接捐款指通过劝募基金组织分配的捐款，社会服务机构可以向慈善基金申请。

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430. 资金使用方式的根本决定权在出资方，出资方会对资金的使用产生制约。

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431. 面向（）是社会服务机构征募和甄选员工的重要方式。

A. 学校的订单培养

B. 学校的公开招聘

C. 社会的公开招聘

D. 社工机构的推荐

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432. （），这一方法要求考核者直接参与到被考核员工的生活中，通过观察员工的工作以及员工和相关人员的谈话来收集员工工作绩效的第一手资料，并根据这些资料撰写绩效报告。

A. 评级量表法

B. 实地考核法

C. 配对比较法

D. 基准人物比较法

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433. （）是指机构内的财务审计部门和审计人员对本机构的财务收支及有关的经营活动进行内部审查和评价的活动。

A. 事务审计

B. 社会审计

C. 国家审计

D. 内部审计

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434. （）是检验服务效率、效益和品质的基本途径

A. 社会服务评估

B. 项目管理

C. 督导管理

D. 财务管理

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435. （）是指服务对象在参与项目之中或之后获得的收益或发生的改变。

A. 产出

B. 投入

C. 活动

D. 结果

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436. 督导者对实习生的工作负有的职责有：（）

A. 定期召开实习督导工作会

B. 审阅、批复实习生的实习工作记录

C. 带领和帮助实习生联络相关资源

D. 监督和规范实习生的工作程序

E. 针对实习生的情况，组织实施各类培训

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437. 招聘是否成功以及效果如何受到（）影响。

A. 在招聘过程中是否做到了公平、公开、公正

B. 是否知晓竞争对手的情况

C. 招聘者在实施招聘之前是否做了充分的人力资源规划

D. 对劳动力市场的供需情况是否了解

E. 是否对工作岗位的性质和要求有准确的认知

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438. 实习生与社会服务机构鉴定实习协议时，要注意的事项是（）

A. 实习协议要包含双方必要的基本信息

B. 实习生的权利和义务要明确约定说明

C. 注意与自己签订实习协议的服务机构是否合法

D. 约定实习岗位的工作内容和职责

E. 明确意外风险的法律责任

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439. 民间非营利组织的财务会计报告由（）组成。

A. 活动预算表

B. 会计报表附注

C. 资产报表

D. 会计报表

E. 财务情况说明书

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440. 审计按层次可分为（）

A. 内部审计

B. 社会审计

C. 专业审计

D. 事务审计

E. 国家审计

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441. 审计的准则包括（）

A. 公正准则

B. 政策法规性准则

C. 独立、客观准则

D. 质量控制准则

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442. 在社会服务评估中，（）都是经常出现的概念。

A. 产出

B. 活动

C. 结果

D. 投入

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443. 评估的目的主要是（）

A. 总结服务

B. 总结项目

C. 改进项目

D. 改进服务

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444. 工作分析就是告诉机构管理者要人来干什么以及要什么样的人来。

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445. 对员工进行培训也是帮助员工进行职业发展规划、实现自我价值以及进行终身教育的重要方式。

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446. 志愿者招募在信息宣传与沟通上要求更具有号召性和说服力，招募对象的范围更具社会性，在对象的甄选上更强调应征者的道德品质、同情心、志愿精神以及成熟稳定度。

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447. 社会服务机构收入来源只有现金收入方式。

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448. 财务审计制度是财务透明管理的内部监督力量。

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449. 产出是指项目活动和产出给服务对象带来的变化或收益。

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450. 服务项目是评估的最主要对象。

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451. （）也是培训需求评估的一种常用方式，它是基于对预期工作技能的评估来对那些技能达不到要求的员工进行培训。

A. “前瞻性培训需求评估模型”

B. “任务一绩效评估模型”

C. “工作任务分析需求评估模型”

D. “人力资源策划需求评估模型”

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452. 在志愿者的日常管理中，（）不会轻易使用，因为一旦志愿者做出不准确的决策或者不恰当的行为，后果可能非常严重，而且这种模式极易引起混乱。

A. 志愿人员定期报告模式

B. 指令工作模式

C. 自主管理模式

D. 监督工作模式

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453. （）是由考核者根据一套绩效考核量表，对被考核员工在每个考核项上的表现情况打分。

A. 评级量表法

B. 报告记叙法

C. 基准人物比较法

D. 配对比较法

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454. 社会服务机构制定培训目标时要遵循（）原则

A. GOAL

B. SMART

C. SOCIAL

D. MARKT

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455. （）指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。

A. 接受捐赠款物

B. 服务收费

C. 政府资助或补助

D. 国际组织资助

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456. （）是注册会计师及其事务所在从事审计活动时最基本的原则。

A. 客观和公正原则

B. 公开原则

C. 独立性原则

D. 质量控制原则

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457. 对员工的培训要经历（）阶段。

A. 设定培训目标和计划

B. 评估培训效果

C. 培训需求评估

D. 工作任务分析

E. 实施培训

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458. 机构人力资源策划需要进行信息收集，其中所收集的机构内部环境信息包括（）

A. 行业内的人才情况

B. 机构的业务活动

C. 机构的人力资源现状

D. 员工流动情况

E. 机构战略规划

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459. 成本核算与监督的要求有（）

A. 明确划分事业支出与交换交易支出的界限

B. 科学设置间接费用科目，在不同成本计算对象之间分配共同分享的间接费用

C. 严格确定成本核算对象

D. 不以取得收入为目的的非营利组织成本支出应从事业支出中列支

E. 国家、集体和个人三者利益相兼顾

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460. 在机构内部遴选合适的员工也是机构招聘的一个重要途径。

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461. 收入来源即资金来源，是指社会服务机构为开展业务活动，依法取得的偿还性资金。

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462. 弹性预算法适合于有发展性的重大项目、有中长期发展计划的组织机构。

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463. 好的评估问题至少应该具备三大特征：相关性、可行性和清晰性。

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464. （）是对员工在特殊劳动情境中的额外劳动消耗的补偿。

A. 津贴

B. 工资

C. 补贴

D. 奖金

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465. 社会服务评估本质上属于（）

A. 应用性研究

B. 服务性研究

C. 理论性研究

D. 基础性研究

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466. （）又叫形成性评估，是在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。

A. 方案评估

B. 需求评估

C. 结果评估

D. 过程评估

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467. 社会服务机构对员工绩效进行考核的方法一般有（）

A. 基准人物比较法

B. 配对比较法

C. 报告记叙法

D. 关键事件记录评价法

E. 评级量表法

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468. 作为事业单位的社会服务机构的收入依据来源，可分为（）

A. 拨入专款

B. 财政补助收入

C. 经营收入

D. 上级补助收入

E. 事业收入

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469. 社会服务机构开展筹资的方法有（）

A. 向金融机构借款

B. 资助项目申请

C. 出资者提供

D. 私人恳请与电话、网络劝募

E. 筹资活动

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470. 评估报告的评价标准包括（）

A. 评估目的和问题是否陈述清楚？

B. 对资料的分析是否准确到位？

C. 对评估过程是否已经做了详细描述？

D. 收集的资料是否充足和可信？

E. 评估设计是否合理？

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471. 当前，通过网络途径发布实习生招募启事是社会服务机构招聘实习生的常见方式。

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472. 传统上，社会服务机构的主要收入来源应当是慈善捐款。

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473. 《事业单位会计凭证》、《事业单位会计账簿》和《事业单位会计报表》为统一报表格式。

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474. 了解资金来源是管理一个社会服务机构应当具备的常识。

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475. 需求评估和方案评估属于事后评估，结果评估属于事前评估。

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476. 结果是项目活动的直接产物。

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477. 我们可以用（）来确定员的培训需求，即根据工作岗位对员工的技能、素质的要求以及目标绩效与实际绩效之间的差距状况来确定培训的内容。

A. “前瞻性培训需求评估模型”

B. “人力资源策划需求评估模型”

C. “工作任务分析需求评估模型”

D. “任务一绩效评估模型”

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478. （）中，志愿者仍然是工作的主导者，他们拥有相对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进的。

A. 志愿人员定期报告模式

B. 自主管理模式

C. 监督工作模式

D. 指令工作模式

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479. 从服务提供者与评估者的关系来看，（）进行的评估属于内部评估。

A. 政府主管部门

B. 第三方

C. 社会工作者或者服务机构

D. 相关上级

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480. 在社会服务项目评估过程中，由于存在多元或矛盾的价值观念与伦理标准，评估者即便恪守社会工作和评估研究的伦理准则，也会面临一些伦理困境是（）

A. 执行偏差困境

B. 双重身份困境

C. 评估执行困境

D. 结果解释困境

E. 多元忠诚困境

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481. 社会服务评估的对象主要包括（）

A. 社会服务机构

B. 社会工作者

C. 社会服务项目

D. 个体

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482. 实地考核法是确定一个基准员工作为参照标准，将其他员工与其进行比较，进而确定被比较员工的相对位置。

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483. 实习督导工作往往是由高校实习课程教师担任。

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484. 对内招聘的成本耗损巨大。

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485. 直接收费还包括大的机构的各种下属经营性收费的直接上缴和国外的捐赠收入。

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486. 在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是不列入政府财政计划内。

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487. 在社会服务评估中，产出和结果是同一概念，同一含义。

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488. 当管理者不了解志愿者的能力或者对志愿者存在较深疑虑时，可以采用（），以确保服务工作的成效。

A. 指令工作模式

B. 志愿人员定期报告模式

C. 自主管理模式

D. 监督工作模式

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489. （）不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

A. 需求评估

B. 过程评估

C. 结果评估

D. 方案评估

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490. （）就是以促进社会发展为目标的项目，它广发存在于扶贫、环境保护、健康促进、社会救助等社会服务领域。

A. 法律援助

B. 社会项目

C. 经济项目

D. 福利支持

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491. 机构内部征募员工的优点有（）

A. 由于机构对员工的情况已经较为熟悉，可以降低用人风险

B. 对内招聘还可以节省成本

C. 员工对机构的宗旨、文化、人际关系等已经较为熟悉，不需要再花大量的时间适应机构

D. 内部招聘也是一种激励措施 ，可以提高员工的被承认感

E. 从机构内部选拔员工有助于降低离职率

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492. 与专职人员的招聘相比，志愿者招募（）

A. 招募周期更长

B. 更需要充裕的资金

C. 在对象的颤选上更强调应征者的道德品质、同情心、志愿精神以及成熟稳定度

D. 招募对象的范围更具社会性

E. 在信息、宣传与沟通上要求更具有号召性和说服力

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493. 社会服务机构的筹资来源主要有（）

A. 利息收入和投资收益

B. 服务收费

C. 国际组织资助

D. 接受捐赠款物

E. 政府资助

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494. 社会项目就是以促进社会发展为目标的项目，它广泛存在于（）等社会服务领域。

A. 环境保护

B. 健康促进

C. 扶贫

D. 社会救助

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495. 投资收益是机构通过对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。

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496. 在评估研究史上，经济项目评估备受瞩目。

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497. （）是按照员工的岗位以及所提供的劳动量所给付的劳动报酬，是对员工劳动力的购买价格。

A. 奖金

B. 工资

C. 补贴

D. 津贴

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498. 社会服务机构的员工报酬是指机构给员工的（）

A. 津贴

B. 奖金

C. 非物质性报酬

D. 补贴及其他福利

E. 工资

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499. 社会服务机构的财务支出要遵循的原则是（）

A. 以收度支原则

B. 社会效益和经济效益并重原则

C. 依法理财和严格核算监督原则

D. 国家、集体和个人三者利益相兼顾的原则

E. 勤俭节约原则

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500. 社会服务评估的过程大致可分为（）

A. 撰写评估报告

B. 评估预算

C. 应用评估结果

D. 准备评估

E. 实施评估

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501. （），这种管理模式没有给志愿者任何自主权，志愿者完全按照管理者的指令来行事，不需要对工作提出自己的看法，也可以自己独自决定工作内容。

A. 志愿人员定期报告模式

B. 自主管理模式

C. 指令工作模式

D. 监督工作模式

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502. （）是社会工作者或社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判。

A. 需求评估

B. 结果评估

C. 方案评估

D. 过程评估

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503. 机构人力资源策划需要进行信息收集，其中所收集的机构外部环境信息包括（）

A. 员工流动情况

B. 行业内的人才情况

C. 机构的人力资源现状

D. 行业竞争状况

E. 劳动力市场的供需情况

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504. 成功的志愿者项目规划需要管理者在做志愿项目规划时，需要（）

A. 明确志愿者的服务内容和职责，以及志愿者需要具备的技能和知识

B. 注意协调志愿者与专职员工之间的关系，让他们可以配合协作

C. 将项目与机构的使命勾连在一起，遵循机构的战略方案，关照志愿者的需求和动力机制

D. 注重对志愿者的服务提供情况进行评估，对他们取得的成绩要给予肯定和激励

E. 安排志愿者参加相关的培训和交流活动，提升他们的能力

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505. 社会服务评估中常见的评估问题包括（）

A. 服务或项目能否满足服务对象的需求？

B. 服务对象的需求是什么？

C. 服务或项目的结果或效果如何？

D. 服务或项目的目标是什么？是否已经实现？

E. 服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行

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506. 事业单位会计报表是反映事业单位财务状况和收支情况的书面文件。

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507. 审计的准则是审计机构要遵守的原则。

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508. 评估方法是社会服务评估的最核心部分。

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509. （），这种模式将工作的主动权交给志愿者，让他们自己决定工作的方法和内容，对工作过程中的问题自行处理。

A. 自主管理模式

B. 指令工作模式

C. 监督工作模式

D. 志愿人员定期报告模式

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510. 社会工作财务行政管理需要对收入来源进行核算和监督。

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511. 相关上级评估属于内部评估。

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512. （）是为了实现特定目标而进行的一系列活动的集合。

A. 评估

B. 服务

C. 计划

D. 项目

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513. 联合国体系大致包括（）

A. 联合国开发计划署

B. 联合国儿童基金会

C. 国际劳工组织

D. 联合国人口基金会

E. 联合国粮农组织

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514. 管理会计提供的信息属于机构内部机密，一般不会对外公开。

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515. （）是对员工高质量劳动或超额劳动的奖励。

A. 奖金

B. 津贴

C. 工资

D. 补贴

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516. 社会服务评估的功能包括（）

A. 社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径

B. 社会服务评估是机构有效运行的重要保障

C. 社会服务评估是监管机构的有力措施

D. 社会服务评估是合理配置资源的有效手段

E. 社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据

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517. 美国评估协会的《评估者指导原则》提出了五大评估原则：（）

A. 对大众/公共福利的责任

B. 系统调查

C. 正直/诚实

D. 尊重他人

E. 能力

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