消费心理学 - 【实践作业】通过购物体验，了解导购 国家开放大学 服务对消费者购买的影响（过程性考核作业4，占总成绩10％）

课程名称：消费心理学 发布教师：何冬梅 作业来源：【学习单元八】巧妙沟通消除消费障碍 作业满分：100.0分 发布时间：2025-07-04 作业要求：实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响 （一）实践目标： 1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。 2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。 （二）实践内容： 环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店 要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买 渝粤教育 过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。 （三）实践操作： 情境描述: 某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。 工作流程: 学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告 注意事项: 1.观察点选择要具有典型性与代表性。 2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，对导购服务进行评价打分。 （四）实验报告： 1.要求: （1）完成体验与 渝粤题库 分析报告一份，要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。（500字以上）。 （2）报告内容要紧密结合 广东开放大学 消费者的消费行为，分析营销服务对消费者心理的影响，并提出相应的营销建议。 2.考核与评价: 报告的完整性、科学性、应用性及创新性。

1. 【实践作业】通过购物体验， 渝粤文库 了解导购服务对消费者购买的影响（过程性考核作业4，占总成绩10％） （分值：100.0分）