大连开放大学客户关系管理 - 形考作业一（第1-2章，权重25%，主观题需辅导教师评阅）

学校: 大连开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下 广东开放大学 ：

1. 客户的（ ）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。

A. 信息价值

B. 口碑价值

C. 聚客效应

D. 利润源泉

答案: 口碑价值

2. 客户生命周期可以划分为考察期、形成期、（ ）和退化期四个阶段。

A. 上升期

B. 成长期

C. 稳定期

D. 成熟期

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3. （ ）认为，客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。

A. 客户关系管理的战略说

B. 客户关系管理的理念说

C. 客户关系管理的技术说

D. 客户关系管理的方案说

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4. （ ）是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，是一种综合的解决方案。

A. 操作型客户关系管理系统

B. 运营型客户关系管理 渝粤文库 系统

C. 分析型客户关系管理系统

D. 协作型客户关系管理系统

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5. 关于移动互联网在客户关系管理中的应用，（ ）是指移动互联网可以随时随地获得终 渝粤题库 端的位置信息，进而为移动互联网带来丰富多彩的创新型应用。

A. 移动互 成人学历 联网的可定位性

B. 移动互联网的可识别性

C. 移动互联网的可移动性

D. 移动互联网的可重复性

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