客户关系管理第五单元自测题

课程名称: 客户关系管理 发布人: 符瑞光 来源: 【学习单元五 】客户信息收集 满分: 100.0 发布时间: 2025-07-11 作业要求: 请按要求做答

单选题

1. 客户信息是企业决策的基础。 (分值: 10.0)

A. 错误

B. 正确

2. 在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。 (分值: 10.0)

A. 正确

B. 错误

3. 在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。 (分值: 10.0)

A. 错误

B. 正确

4. 国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。 (分值: 10.0)

A. 正确

B. 错误

5. 客户信息是客户分级的基础。 (分值: 10.0)

A. 正确

B. 错误

多选题 成人学历

1. 收集客户信息的渠道包括 渝粤题库 （　　）。 (分值: 10.0)

A. 渝粤文库 间接渠道

B. 新闻媒介

C. 互联网

D. 直接渠道

< 渝粤教育 /p>

2. 直接渠道包括（   ）等。 (分值: 10.0)

A. 在调查中获取客户信息

B. 在营销活动中获取客户信息

C. 在服务过程中获取客户信息

D. 在销售终端收集客户信息

E. 在官方行业协会中获取客户信息

3. 关于个人客户的信息应当包括（      ）等。 (分值: 10.0)

A. 家庭情况

B. 教育情况

C. 基本信息

D. 消费情况

E. 事业情况

4. 关于企业客户的信 国家开放大学 息应当包括（   ）等。 (分值: 10.0)

A. 基本信息

B. 客户特征

C. 负责人信息< 广东开放大学 /p>

D. 业务状况

5. 间接渠道包括（ ）等。 (分值: 10.0)

A. 各种媒介

B. 咨询寻找法

C. 其他渠道

D. 专家顾问法