上海开放大学客户管理作业答案

无客户管理作业答案

客户管理

学校: 无

平台: 上海开放大学

题目如下：

1. 1. 客户服务的特点是全程化、个性化、信息化和（ ）。

A. 社会化

B. 规范化

C. 网络化

D. 机械化

答案: 网络化

2. 2. 客户需求的特点包括无限扩展性、（ ）、可诱导性、分散性。

A. 互动性

B. 非专业性

C. 需求弹性大

D. 多层次性

答案: 多层次性

3. 3. 客户服务中的5S，是指微笑、迅速、诚恳、技巧和（）。

A. 沟通

B. 满足

C. 研究

D. 反馈

答案: 研究

4. 4. 以下哪一项不属于客服应具备的心态？（ ）

A. 乐观心态

B. 谦虚心态

C. 自私心态

D. 宽容心态

答案: 自私心态

5. 5. 从满足客户的需求角度看，服务包括（ ）。

A. 有较低的价格

B. 商品有较好的包装

C. 有顾客需要的商品

D. 可以在顾客需要的时间内送达

E. 达到顾客要求的质量

答案: 有顾客需要的商品# 可以在顾客需要的时间内送达# 达到顾客要求的质量

6. 6. 服务的特性有（ ）。

A. 从属性

B. 非物质性

C. 动态性

D. 专业性

E. 可替代性

答案: 从属性# 非物质性# 动态性# 专业性# 可替代性

7. 7. （ ）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。

A. 供应链条上的起点

B. 供应链条上的中间人

C. 供应链条上的终点

D. 产品或服务的制造者

E. 产品或服务的最终消费者

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

8. 8. 服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（ ）。

A. 引导客户的需求

B. 听取客户的问题和要求

C. 对客户的需求做出反应

D. 探询客户新的要求

E. 信息互通

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9. 9. 客户服务是企业与客户之间的一种互动。

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10. 10. 服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。

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